Conversaciones es la bandeja donde ves y atiendes todos los chats de tu agencia, vengan del canal que vengan — WhatsApp, Telegram o el widget de tu web (los canales se activan y configuran aparte, ver el manual 24 · Canales). La pantalla se organiza siempre en tres columnas: la lista de conversaciones a la izquierda, la conversación abierta en el centro y la ficha del cliente a la derecha.
Qué es el inbox y cómo se organizaConversaciones es la bandeja donde ves y atiendes todos los chats de tu agencia, vengan del canal que vengan — WhatsApp, Telegram o el widget de tu web (los canales se activan y c…
Procedimiento: leer y filtrar la lista de conversacionesRequisitos: ninguno especial — disponible para los tres roles.
Procedimiento: abrir una conversación y leer el hiloPulsa una tarjeta de la lista para abrirla en la columna central.
Procedimiento: tomar el control de una conversaciónMientras la lleva la IA (o está EN COLA), el cuadro de escribir aparece deshabilitado y la propia pantalla te avisa: «La IA está atendiendo esta conversación.
Procedimiento: devolver la conversación a la IAA veces tomas el control y, sin necesidad de cerrar el caso, prefieres que sea la IA quien siga la conversación.
Procedimiento: responder como humanoRequisitos: haber tomado el control de la conversación (apartado 4) — el compositor solo se habilita en modo HUMANO.
Adjuntos: fotos, audios y documentosSi el canal los tiene activados, puedes recibir imágenes, audios, documentos y vídeos de tus clientes directamente en el hilo, y responder tú también con imágenes o documentos des…
Procedimiento: resolver una conversaciónCuando ya no requiere más seguimiento, ciérrala.
La escalación: cuando la IA deriva a una personaA veces la IA necesita que se ponga al teléfono (o al teclado) una persona de tu equipo: porque el cliente lo pide explícitamente («quiero hablar con una persona», y variantes par…
La campana: dónde llegan tus avisosEl icono con forma de campana de la barra superior es el punto único donde llegan todos tus avisos, con un contador de los que todavía no has leído.
Acciones rápidas: cita, ticket y lead desde la conversaciónEl panel derecho de la conversación no solo muestra la ficha del cliente (apartado 3): también reúne accesos directos para no tener que salir del inbox cuando la conversación deri…
Procedimiento: bloquear a un remitente abusivo (y desbloquearlo)Cuando un cliente escribe con spam, insultos o intento de fraude, no hace falta que tu equipo siga respondiendo ni que la IA siga gastando turnos con él: puedes bloquear al remite…