Un agente IA es quien conversa con tus clientes en tu nombre por WhatsApp, Telegram y el chat de tu web: entiende lo que te preguntan, responde con la información que tú le has dado y, si hace falta, deriva la conversación a una persona de tu equipo. Todo lo que decide cómo se comporta se configura desde la pantalla Agentes IA, en la barra lateral.
Qué es un agente IA y cómo se organizan sus instruccionesUn agente IA es quien conversa con tus clientes en tu nombre por WhatsApp, Telegram y el chat de tu web: entiende lo que te preguntan, responde con la información que tú le has da…
Procedimiento: crear un agenteCrea un agente nuevo cuando quieras que una parte de tu negocio hable con un tono, unas instrucciones o un alcance de conocimiento distintos al resto de tu agencia — por ejemplo, …
Procedimiento: editar un agente, activarlo y elegir su modeloVuelve a este editor tantas veces como necesites para afinar cómo habla tu agente: nada se aplica hasta que pulsas Guardar, así que puedes ajustar varios campos a la vez.
Reglas de escalación, campo a campoCon el botón Añadir regla añades condiciones que, al cumplirse, hacen que la conversación escale; con el icono de papelera quitas una regla.
Qué agente atiende cada canalEl interruptor Activo/Pausado de la cabecera del editor (apartado 3) no solo decide si un agente puede responder: también determina si puede ser el agente por defecto de tu tenant.
Recursos y etiquetas: qué ve cada agenteTu agencia puede tener varios agentes IA atendiendo cosas distintas — por ejemplo, uno para ventas y otro para alquileres.
Procedimiento: probar un agente antes de publicarloAntes de asignarle un canal real, o cada vez que toques sus instrucciones, comprueba cómo responde de verdad tu agente con el botón Probar de cada agente — sin ningún efecto sobre…