El asistente de IA es quien conversa primero con tus clientes por WhatsApp, Telegram y el chat de tu web (Manual 16 · Conversaciones). No inventa lo que sabe de la nada: responde con la «memoria del negocio» que tú le has dado — los documentos que subes a la Base de conocimiento (Manual 18) — y, si tu agencia los tiene conectados, con las herramientas externas de tu agente (servidores MCP, Manual 26). Si un agente no tiene ningún documento ni herramienta asignada, no ve nada de eso: responde solo con sus instrucciones generales (Manual 23 · Agentes IA, apartado 6).
2.1. Puede equivocarse: no es una fuente de verdad absoluta
Sección titulada «2.1. Puede equivocarse: no es una fuente de verdad absoluta»El asistente genera sus respuestas por probabilidad, no por certeza: puede combinar mal dos datos, no encontrar la respuesta exacta o expresar con total seguridad algo que no es correcto. Como cualquier persona de tu equipo, puede cometer errores — la diferencia es que los suyos pueden sonar muy convincentes. Nunca trates una respuesta suya como un hecho verificado sin más, sobre todo en algo delicado: precios, plazos legales, condiciones contractuales o cualquier compromiso en firme con un cliente. Si algo que ha dicho el asistente te resulta dudoso, revísalo tú mismo en el hilo de la conversación (Manual 16, apartado 3) antes de darlo por bueno.
2.2. Límites por diseño
Sección titulada «2.2. Límites por diseño»- No inventa precios ni políticas que no estén en sus documentos. Cuando no encuentra la respuesta, contesta con el mensaje de fallback que tu agencia haya configurado para ese agente (Manual 23, apartado 3) — nunca con un dato inventado.
- Deriva a una persona cuando corresponde. Si el cliente pide explícitamente hablar con alguien, o salta una regla de escalación configurada por tu administrador (palabras clave, turnos sin resolver…), deja de responder y la conversación pasa a esperar a tu equipo (Manual 23, apartado 4; apartado 5 de este manual).