Un canal de Email es un canal más a todos los efectos: usa exactamente los mismos procedimientos del Manual 24 · Canales para estas tres acciones, disponibles en la propia tarjeta:
- Agente asignado: qué agente IA atiende este buzón (Manual 24, apartado 9).
- Responsables: quién del equipo recibe el aviso si el buzón entra en error (apartado 13) o si una conversación de este canal escala (Manual 24, apartado 10).
- Permitir adjuntos: activa o desactiva si el canal acepta imágenes, audios y documentos adjuntos a los correos (Manual 24, apartado 11; Manual 13 · Adjuntos para el detalle completo).
Nada de esto es distinto para Email: solo cambia el propio conector de la conversación.