Un ticket es un caso interno de tu equipo sobre un cliente — por ejemplo, «Llamar para confirmar visita» o «Reclamación por retraso» —, siempre relacionado con un contacto y, si procede, con el lead o la conversación de los que viene. Sirve para dejar constancia de una gestión pendiente y para que cualquiera de tu equipo pueda ver en qué punto está, sin depender de que una persona concreta se acuerde.
Aviso — No es lo mismo que un ticket de Soporte
Los tickets internos son cosa de tu propio equipo, sobre tus propios clientes. Los tickets de Soporte son el canal para pedir ayuda al equipo de tu proveedor cuando algo de la plataforma no funciona o tienes una duda de configuración — están cubiertos en el manual 28 · Soporte y son visibles solo para el rol Admin. Este manual trata únicamente de los tickets internos.