Para quién: el equipo interno que opera la Plataforma (o el panel «Asistente» de tu propia web, para tus empleados) y quiere ayuda para moverse y completar formularios sin memorizar dónde está cada pantalla.
Qué ve el cliente final
Sección titulada «Qué ve el cliente final»El copiloto es una herramienta para tu equipo, no para tus clientes finales, salvo que decidas explícitamente abrir alguna de sus acciones a “Ambos” — algo que solo tiene sentido si de verdad quieres que un visitante pueda crear o editar algo por sí mismo. Toda propuesta la prepara la IA, pero quien ejecuta el clic final eres tú: el propio diálogo de confirmación deja claro que fue el asistente quien preparó el paso, nunca oculta que hay una IA de por medio.
Pasos en el producto
Sección titulada «Pasos en el producto»- Activa el copiloto en un canal. En Canales, localiza tu instancia de Widget Web y abre la sección “Copiloto” de su tarjeta; activa el interruptor “Activar el copiloto para este canal”. Sin este paso, el widget sigue funcionando como un chat normal.
- Tu desarrollador instala el código del manifiesto en esa web (manual del SDK del asistente en pantalla) — o, si el canal es el propio panel «Asistente» de la Plataforma, el manifiesto ya viene preparado por tu proveedor.
- Revisa y aprueba la versión del manifiesto. El manifiesto es la lista cerrada de pantallas y acciones que declara esa web; el diff (qué cambia) se muestra antes de aprobar. Cualquier cambio posterior en la web deja la versión aprobada como “desactualizada” hasta que la revises de nuevo.
- Activa las acciones que quieras, una a una, y elige su audiencia (Interno o Ambos). Todas nacen apagadas — nada se activa por aprobar el manifiesto.
- Abre el panel “Asistente” y pide algo concreto, por ejemplo “créame un lead para Ana García, teléfono 600 123 456”. El asistente pregunta si prefieres “Te guío” (solo navega y resalta) o “Lo hacemos juntos” (además rellena y ofrece pulsar).
- El copiloto rellena el formulario a la vista y te avisa que va a hacerlo — nunca dice que ya está guardado. Si algún dato no pasa la validación de tu propio formulario, te muestra el mismo error que verías escribiéndolo a mano; nunca fuerza el envío.
- Confirmas (o corriges y confirmas) y la acción se ejecuta de verdad. El asistente te lo confirma con el resultado real, nunca de memoria.
- Revisa el historial de planes al final de la pantalla de configuración: cada plan que ejecutó el copiloto en ese canal, con su estado (Propuesto, Entregado, Completado, Cancelado, Fallido, Vencido o Rechazado) y un enlace a la conversación.
Qué configurar
Sección titulada «Qué configurar»- Canal: el copiloto se activa por instancia de Widget Web.
- Manifiesto: instalado por tu desarrollador (o el que ya trae el panel interno) y aprobado por un Admin.
- Acciones: cada una, activada individualmente y con su propia audiencia.
Límites y honestidad
Sección titulada «Límites y honestidad»- El copiloto nunca sale del manifiesto: si una pantalla, campo o acción no está declarada, no existe para él — no improvisa botones ni pantallas.
- Nunca guarda, envía ni borra sin tu confirmación explícita, aunque hayas elegido “lo hacemos juntos” — es un suelo del producto que no se puede desactivar desde ningún ajuste.
- El personal de soporte de tu proveedor, desde su propio panel interno, solo guía: nunca rellena ni ejecuta nada por ti.
- No actúa contra un sistema de un tercero fuera de tu propia web (por ejemplo, el proveedor de WhatsApp) — en esos tramos, guía y espera a que lo hagas tú.
- Revocar el manifiesto apaga el copiloto al instante en todas las sesiones abiertas de esa web.
Ver también
Sección titulada «Ver también»- Soporte y asistente en pantalla — el detalle completo, con todos los casos del manual.
- Integrar el SDK — para tu desarrollador, cómo instalar el manifiesto en tu propia web.
- Seguridad y cumplimiento — las ocho defensas concretas del copiloto.