¿Puedo editar un flujo que llegó por consigna (se lo pediste a tu asistente por chat)? Sí — se abre en el editor visual exactamente igual que uno creado a mano o desde plantilla. Solo cambia su procedencia, que queda registrada con la consigna literal que lo originó.
¿Un flujo desactivado deja de ejecutarse del todo? Deja de dispararse solo, pero puedes seguir lanzándolo a mano con «Ejecutar ahora» — útil para probarlo antes de dejarlo en marcha.
¿Qué pasa si nadie completa a mano un paso sin acción automática? La tarea (y con ella, el flujo) se queda esperando en estado «Activa» hasta que alguien la complete o la cancele — no hay un límite de tiempo salvo que la propia tarea tenga fecha de vencimiento.
¿Puedo asignar una tarea o un flujo a un canal concreto? No directamente: se asignan siempre a un agente (es la identidad con la que se ejecutan). Un disparador «por evento» sí puede limitarse a un canal de origen concreto, si lo necesitas.
¿Qué pasa si algo falla? Si un paso tiene una acción automática y esa acción falla (por ejemplo, un corte momentáneo al conectar con una integración), el sistema lo reintenta solo, sin que tengas que hacer nada: hasta 2 veces más, esperando cada vez un poco más entre intento e intento (unos 5 minutos la primera vez, el doble la siguiente, sin superar nunca 1 hora de espera). Si tras 3 intentos en total sigue sin poder completarse, la tarea pasa a «Fallida» — el motivo exacto queda anotado en su «Historial paso a paso», y se avisa por la campana (siempre) y también por correo si tienes esa opción activada en Ajustes → Notificaciones, a quien creó la tarea o, si esa persona ya no está disponible, a todo el equipo. Si el paso pertenecía a un flujo, su ficha de ejecución también queda marcada como fallida — ábrela para ver en qué paso se detuvo exactamente.
¿«Vencida» y «Fallida» son lo mismo? No. «Vencida» es una tarea a la que le pusiste una fecha límite («Vence el») y a la que nadie llegó a tiempo — ninguna acción falló, simplemente el plazo pasó sin que se completara. «Fallida» es distinta: una acción automática se intentó de verdad, varias veces, y no lo consiguió (apartado anterior). Las dos se avisan igual — campana siempre, correo si lo tienes activado — y las dos quedan visibles en el «Historial paso a paso» de la tarea.
¿Y si el sistema estuvo caído un rato y se pasó la hora de una tarea o un flujo programado? Nada se pierde. En cuanto el sistema vuelve a estar en marcha, revisa automáticamente qué había quedado pendiente — lo comprueba cada pocos minutos — y lo dispara igual, aunque ya haya pasado la hora prevista. No hace falta que nadie lo relance a mano.
¿Dónde configuro que un asistente le pase una conversación a otro? Eso es la derivación entre agentes, un tema aparte — Manual 56.