El Reglamento europeo de IA obliga a que cualquier persona sepa, sin tener que preguntarlo, que está hablando con una inteligencia artificial. La plataforma lo garantiza siempre, en todos los canales e idiomas, sin que tengas que configurar nada:
| Momento | Qué ve o recibe tu cliente |
|---|---|
| Primer mensaje en WhatsApp, Telegram o Messenger/Instagram | Antes de la primera respuesta del asistente en una conversación nueva: «Soy un asistente virtual con inteligencia artificial. Si lo necesitas, puedo avisar a una persona del equipo.» |
| Chat web (widget) | Saludo por defecto «¡Hola! Soy un asistente virtual con IA. ¿En qué puedo ayudarte?», la cabecera del chat con el estado «Asistente con IA · responde al instante», y una etiqueta «IA» junto a cada mensaje que genera el asistente — los mensajes que escribe una persona de tu equipo no la llevan. |
| La IA deriva a tu equipo (escalación) | «Voy a avisar a una persona del equipo para que continúe contigo. Un momento, por favor.» |
| Alguien de tu equipo toma el control | «Ahora te atiende [nombre], una persona de nuestro equipo.» |
| Devolvéis la conversación a la IA | «Vuelves a hablar con nuestro asistente virtual con IA.» |
| El cliente pregunta o duda («¿eres un robot?», «¿hablo con una persona?»…) | El asistente lo confirma con claridad — nunca lo niega ni lo esquiva. |
Aviso — Esto no se puede desactivar
Es obligatorio en todos los canales de tu agencia y en los tres idiomas soportados (es/en/it), y ningún ajuste de tu cuenta permite apagarlo. Es tanto una obligación nuestra como proveedor de la plataforma como tuya, como agencia que la usa con clientes reales.