Al final de la pantalla de Canales, bajo todas las tarjetas de tipo de canal, hay una sección aparte: «Remitentes bloqueados». Reúne, en un solo sitio, a todos los clientes que tu equipo ha bloqueado desde cualquier conversación — cualquiera que sea su canal de origen —, para que puedas verlos y desbloquearlos sin tener que localizar cada conversación una por una. El procedimiento para bloquear a alguien (qué significa exactamente, qué ve el cliente bloqueado y cómo desbloquearlo desde su propia conversación) está en el manual 16 · Conversaciones, apartado 12.
Requisitos: rol Admin o Editor — el mismo permiso de gestionar conversaciones que bloquear o resolver un chat.
- Entra en Canales y baja hasta el final de la pantalla.
- Pulsa la cabecera «Remitentes bloqueados» para desplegar la sección.
La tabla muestra, por cada remitente bloqueado: su identidad (enmascarada — nunca el número o el chat id completo), el canal, el motivo elegido al bloquearlo, la nota si se dejó una, cuándo se bloqueó y un botón Desbloquear.
- Para levantar un bloqueo, pulsa Desbloquear en su fila.
- Confirma en el aviso que aparece.
Resultado: el remitente desaparece de esta tabla y vuelve a recibir respuesta con normalidad desde su siguiente mensaje, en cualquier canal.
Cuando no tienes ningún remitente bloqueado, la sección lo muestra con claridad en vez de una tabla vacía:
Nota — Protección de datos
La identidad de un remitente bloqueado es un dato personal de tu cliente: por eso se muestra siempre enmascarada aquí, y se borra en cuanto se borra el canal, tu cuenta, o si ese cliente ejerce su derecho de supresión.