El canal de Email conecta un buzón de correo real de tu negocio — el que ya usas hoy para atender clientes, por ejemplo atencion@tu-negocio.com — con tu agente IA. Una vez conectado, el agente lee los correos que llegan a ese buzón y responde desde la misma dirección, igual que lo haría una persona de tu equipo: el cliente que te escribe por email nunca nota que hay un paso intermedio, salvo por el aviso de transparencia que la ley exige (apartado 9).
Es un canal más de los que ya conoces por el Manual 24 · Canales: se da de alta desde la misma pantalla Canales, con el mismo botón «Añadir canal», y comparte con WhatsApp, Telegram y el widget las mismas acciones de fondo — agente asignado, responsables de escalación y «Permitir adjuntos». Este manual cubre lo específico de Email: el formulario de conexión IMAP/SMTP, la prueba de conexión obligatoria y su funcionamiento por dentro.
Nota — No es una bandeja de correo nueva
No sustituye tu gestor de correo habitual ni crea una cuenta nueva: se conecta al buzón que ya tienes, con sus mismas credenciales de acceso (usuario/contraseña o token de aplicación). Tu equipo sigue pudiendo leer ese correo desde donde siempre lo ha hecho; además, ahora también podrá verlo y responderlo desde Conversaciones (apartado 10).