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Procedimiento: añadir, renombrar y borrar un canal

El botón Añadir canal, en la cabecera de la pantalla, es tu punto de partida para dar de alta tantos números de WhatsApp, bots de Telegram o widgets como necesite tu agencia.

Requisitos: rol administrador.

Pulsa Añadir canal.
Elige el tipo de canal: WhatsApp, Telegram, Widget Web o Voz (apartado 8; en el desplegable aparece como «Voz Telefónica» — hoy activa la voz para tu web, ver el aviso del propio apartado; Messenger e Instagram siguen el mismo patrón, apartado 7).
Escribe un nombre que lo distinga del resto — por ejemplo «WhatsApp Ventas» — es obligatorio.
Pulsa Crear canal.

Resultado: la instancia aparece de inmediato como una tarjeta nueva. Para WhatsApp y Telegram se abre directamente su asistente de conexión (apartados 4 y 5); para Widget Web no hace falta ningún paso más — su tarjeta ya muestra el snippet listo para usar, con un identificador de conexión propio generado en el momento de crearla (apartado 6).

3.1. Renombrar un canal

Pulsa el icono de lápiz junto al nombre del canal en su tarjeta, escribe el nuevo nombre y confirma con Guardar (o Cancelar para descartar el cambio).

3.2. Borrar un canal

Usa el icono de papelera de la tarjeta y confirma en el aviso — la acción no se puede deshacer.

Aviso — No se puede borrar un canal conectado

Si el canal sigue Conectado, el botón de borrar aparece deshabilitado: desconéctalo primero (apartado 3.3). Al borrar un WhatsApp o un Telegram, su número o su bot quedan libres para volver a conectarse más adelante, en un canal nuevo.

3.3. Desconectar (o pausar) un canal

Conectar y desconectar es la forma de activar y desactivar un canal: mientras está «Desconectado» no recibe conversaciones nuevas, aunque su tarjeta y su configuración (agente, responsables, adjuntos) se conservan intactas para cuando lo vuelvas a conectar. Cada tipo de canal tiene su propio botón para desconectar en la tarjeta: Desconectar en WhatsApp, Telegram y Voz; en Widget Web, retira el snippet de tu web para dejar de recibir conversaciones nuevas — la tarjeta en sí sigue existiendo mientras no la borres. En Voz, pausar el canal es también la forma de retirar el orbe de tu web sin borrar su configuración: en cuanto desconectas, el snippet que ya pegaste deja de mostrar el orbe a tus visitantes (apartado 8).