import { CardGrid, LinkCard } from '@astrojs/starlight/components';

La schermata **Supporto** della barra laterale (subito prima di **Impostazioni**) è il canale per aprire e
seguire ticket con il **team del tuo fornitore** — l'azienda che gestisce la Piattaforma. È diverso dai
ticket **interni** della tua stessa agenzia sui tuoi clienti (Manuale 20 · Ticket, e il loro riepilogo dalla
scheda di un contatto nel Manuale 27 · Marketing e contatti): qui non parli con il tuo team di un cliente,
parli direttamente con la piattaforma.

<CardGrid>
  <LinkCard
    title="Cos'è Supporto"
    description="La schermata Supporto della barra laterale (subito prima di Impostazioni) è il canale per aprire e seguire ticket con il team del tuo fornitore — l'azienda che gestisce la Piattafo"
    href="/it/guides/soporte-asistente/01-que-es-soporte/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: creare un ticket di supporto"
    description="Requisiti: ruolo amministratore."
    href="/it/guides/soporte-asistente/02-procedimiento-crear-un-ticket-de-soporte/"
  />
  <LinkCard
    title="Stati del ticket"
    description="Nota — Di tutti questi stati, chiuderlo è l'unico che puoi cambiare tu Aperto, In corso, In attesa della tua risposta e Risolto li muove il team del tuo fornitore man mano che lavo"
    href="/it/guides/soporte-asistente/03-estados-del-ticket/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: il thread, rispondere e chiudere"
    description="Aprendo un ticket (premendo sulla sua riga) si apre il suo drawer con la Descrizione che hai scritto creandolo e una sezione Conversazione: il thread bilaterale con il team del tuo"
    href="/it/guides/soporte-asistente/04-procedimiento-el-hilo-responder-y-cerrar/"
  />
  <LinkCard
    title="Gli avvisi che ricevi"
    description="Come creatore del ticket, ricevi un avviso — sempre tramite campana e anche via email, secondo la tua preferenza personale in Impostazioni → Notifiche (Manuale 26 · Impostazioni) —"
    href="/it/guides/soporte-asistente/05-los-avisos-que-recibes/"
  />
  <LinkCard
    title="Escalation automatiche dell'agente IA"
    description="Quando una regola di escalation del tuo agente IA fa scattare l'azione «Crea ticket» (Manuale 23 · Agenti IA), il ticket risultante compare elencato anche qui, in Supporto, insieme"
    href="/it/guides/soporte-asistente/06-escalaciones-automaticas-del-agente-ia/"
  />
  <LinkCard
    title="Cos'è il copilota"
    description="Il copilota è l'assistente che può portarti su una schermata, evidenziarti dove si trova ogni cosa e, se glielo chiedi, compilare e salvare al posto tuo."
    href="/it/guides/soporte-asistente/07-que-es-el-copiloto/"
  />
  <LinkCard
    title="Attivare il copilota su un canale"
    description="Entra in Canali e individua (o crea) il tuo canale di tipo Assistente copilota (manuale 24, sezione 12) — è un tipo di canale proprio, con il suo limite di piano (manuale 62)."
    href="/it/guides/soporte-asistente/08-activar-el-copiloto-en-un-canal/"
  />
  <LinkCard
    title="Attivare azioni e scegliere l'audience"
    description="Con il manifesto approvato, sotto compare l'elenco delle «Azioni» che dichiara: una scheda per ogni pulsante che salva, invia o elimina qualcosa."
    href="/it/guides/soporte-asistente/09-activar-acciones-y-elegir-audiencia/"
  />
  <LinkCard
    title="«Ti guido» o «lo facciamo insieme»"
    description="Quando la persona chiede qualcosa che il copilota può fare, l'assistente chiede come preferisce procedere:"
    href="/it/guides/soporte-asistente/10-te-guio-o-lo-hacemos-juntos/"
  />
  <LinkCard
    title="Caso 1 — creare un lead con il copilota"
    description="Apri il pannello «Assistente» (pulsante in alto a destra)."
    href="/it/guides/soporte-asistente/11-caso-1-crear-un-lead-con-el-copiloto/"
  />
  <LinkCard
    title="Caso 2 — collegare WhatsApp fino al passaggio esterno"
    description="Collegare un canale WhatsApp reale ha un tratto che avviene fuori dalla Piattaforma (la finestra stessa del fornitore di messaggistica)."
    href="/it/guides/soporte-asistente/12-caso-2-conectar-whatsapp-hasta-el-paso-externo/"
  />
  <LinkCard
    title="Cosa puoi chiedergli in Agenti e Canali"
    description="Copertura aggiunta dopo i casi 1 e 2: il dettaglio esatto di cosa compila davvero l'assistente in queste due schermate di configurazione, e cosa segnala soltanto."
    href="/it/guides/soporte-asistente/13-que-puede-pedirle-en-agentes-y-canales/"
  />
  <LinkCard
    title="Cosa puoi chiedergli in Team, Impostazioni, Conoscenza e Documenti"
    description="Invitare qualcuno di nuovo: email (la compila), ruolo e reparti (te li segnala) e preme «Invia invito»."
    href="/it/guides/soporte-asistente/14-que-puede-pedirle-en-equipo-ajustes-conocimiento-y-documentos/"
  />
  <LinkCard
    title="La cronologia del copilota nella conversazione"
    description="Dentro ogni conversazione della casella, se il copilota vi ha agito compare un blocco «Copilota» con ciò che è successo, nello stesso ordine in cui è avvenuto:"
    href="/it/guides/soporte-asistente/15-la-linea-de-tiempo-del-copiloto-en-la-conversacion/"
  />
  <LinkCard
    title="Cosa succede se fallisce"
    description="Se il copilota ha salvato il risultato di un piano ma, per un qualche errore puntuale, l'assistente non è riuscito a rispondere in quella conversazione, riceverai una notifica"
    href="/it/guides/soporte-asistente/16-que-pasa-si-falla/"
  />
  <LinkCard
    title="Cosa il copilota non fa mai"
    description="Non esce mai dal manifesto. Se qualcosa non è dichiarato come schermata, campo o azione, non esiste per il copilota — non improvvisa mai un pulsante o una schermata che non gli hai dato."
    href="/it/guides/soporte-asistente/17-que-el-copiloto-no-hace-nunca/"
  />
  <LinkCard
    title="Trasparenza con l'IA"
    description="Ogni proposta del copilota la fa l'IA, ma sei tu ad eseguirla: la finestra di conferma stessa chiarisce che è stato l'assistente a preparare il passo e che il clic è tuo."
    href="/it/guides/soporte-asistente/18-transparencia-con-la-ia/"
  />
  <LinkCard
    title="Domande frequenti"
    description="Posso attivare il copilota e lasciare tutte le azioni disattivate?"
    href="/it/guides/soporte-asistente/19-preguntas-frecuentes/"
  />
</CardGrid>