Configuriamo che l'assistente commerciale di un'agenzia passi la conversazione all'assistente di supporto non appena il cliente menziona un argomento post-vendita, e vediamo il risultato completo: cosa vede il cliente in chat e l'avviso che arriva all'operatore. ## 4.1 Selezionare la destinazione consentita 1. Entra in **Agenti IA** e apri l'**Assistente Commerciale** — è quello che gestisce per impostazione predefinita la chat web dell'agenzia. 2. Scendi fino a **«Trasferimento»** e seleziona la casella dell'**Assistente di Supporto** in «Destinazioni consentite» (paragrafo 2.1). Con questo potrebbe già trasferire su propria iniziativa (per esempio, se il cliente lo chiede esplicitamente). Perché avvenga **automaticamente** su una parola chiave, serve anche una regola. ## 4.2 Aggiungere la regola 1. Premi **«Aggiungi regola»** (paragrafo 2.2). 2. In **«Parole chiave»**, aggiungi **«post-vendita»** e **«garanzia»**. 3. Lascia la **modalità** su **«Mantiene la conversazione»** — l'Assistente di Supporto se ne occuperà da quel momento in poi. 4. Verifica che la **destinazione** sia l'Assistente di Supporto. 5. Premi **«Salva»** (paragrafo 2.3). Il risultato è esattamente quello del paragrafo 2: destinazione selezionata, regola con le due parole chiave, modifiche salvate. ## 4.3 Cosa vede il cliente in chat Un cliente scrive tramite il widget web dell'agenzia: *«Ciao, ho un dubbio post-vendita: la caldera dell'appartamento che ho comprato un mese fa fa un rumore strano, è in garanzia?»*. > **Nota — Il primo messaggio continua a essere gestito dall'assistente di origine** > > Anche se la parola chiave fa scattare la regola in quello stesso turno, chi risponde a quel primo > messaggio resta l'**Assistente Commerciale** — il trasferimento si applica subito dopo. Dal messaggio > **successivo** del cliente, chi risponde è già l'Assistente di Supporto, con lo stesso thread e senza > alcun avviso di mezzo. È esattamente il comportamento di una persona reale: prima finisce di rispondere, > poi passa il caso. ## 4.4 L'avviso nella inbox Un operatore entra in **Conversazioni** e apre questa conversazione. Vede l'avviso di trasferimento (paragrafo 3) subito sopra i messaggi, con il nome dei due assistenti coinvolti e il motivo — «regola configurata dal tenant» in questo caso, perché è stato automatico, non su iniziativa dell'assistente. **Risultato:** il cliente ha avuto un'unica conversazione fluida; dietro le quinte, due assistenti diversi si sono divisi il lavoro — prima le vendite, poi il supporto — e il tuo team ha traccia completa di quando e perché è avvenuto il cambio.