1. Premi una card dell'elenco per aprirla nella colonna centrale. 2. Leggi il thread dall'alto in basso: i **messaggi del visitatore** (o del cliente già identificato), le **risposte dell'IA** — contrassegnate dall'etichetta «Assistente IA» — e, se è già intervenuto qualcuno, i **messaggi del team**, contrassegnati con «Operatore» e il nome di chi ha scritto. Ogni messaggio riporta il suo orario. 3. Controlla il **pannello destro**: la scheda del cliente con il suo nome, la sua email se conosciuta (o l'identificatore anonimo del visitatore web se non si è ancora identificato) e un pulsante **Email** per scrivergli direttamente quando il suo indirizzo è noto. **Le interpretazioni dell'IA**: accanto al nome del cliente, nell'intestazione della conversazione e anche nella sua scheda, vedrai un paio di etichette — per esempio, **«Non classificato»** e **«Nessuna analisi»** quando l'IA non ha ancora tratto alcuna conclusione su quella conversazione. Si completano man mano che l'IA interpreta l'intento e la qualità del contatto — la stessa classificazione che poi alimenta le colonne **interesse** e **qualità** del lead (manuale 17 · Lead). > **Nota — La conversazione si aggiorna da sola** > > Non serve ricaricare la pagina: i nuovi messaggi — dal cliente, dall'IA o da un collega — compaiono da > soli nel thread aperto, e la modalità e l'avviso di messaggi non letti dell'elenco a sinistra si > aggiornano allo stesso modo, in tempo reale. > **Nota — Il cliente sa già che sta parlando con un'IA fin dal primo messaggio** > > Per trasparenza (Regolamento IA, Art. 50), il primo turno di ogni nuova conversazione su WhatsApp, > Telegram, chat web o Messenger antepone un breve avviso del tipo «Sono un assistente virtuale con > intelligenza artificiale…» prima della risposta — una sola volta per conversazione, obbligatorio e non > disattivabile né da te né dal tuo amministratore. Lo vedrai all'inizio del thread come qualsiasi altro > messaggio dell'IA. Dettaglio completo nel **Manuale 35 · Formazione del team sul sistema di IA**.