Un **agente IA** è chi conversa con i tuoi clienti a tuo nome via WhatsApp, Telegram e la chat del tuo sito: capisce cosa gli viene chiesto, risponde con le informazioni che gli hai fornito e, se serve, trasferisce la conversazione a una persona del tuo team. Tutto ciò che decide come si comporta si configura dalla schermata **Agenti IA**, nella barra laterale. Le tue istruzioni non partono da zero. Quando hai registrato il tuo account (**Manuale 22 · Registrazione account**) hai scelto un **tipo di attività**, e con quel dato la Piattaforma ti ha già creato un primo agente **adattato al tuo settore**, con accesso a tutto ciò che avresti caricato e un canale web pronto da incorporare — quella è la base che pone la piattaforma. Da lì, tu aggiungi le tue: da questa schermata regoli il suo nome, il suo tono, le sue istruzioni (il **system prompt**, paragrafo 3), cosa risponde quando non sa qualcosa, quando deve trasferire una conversazione (paragrafo 4) e quali documenti, modelli e connessioni può usare (paragrafo 6). Puoi creare tutti gli agenti di cui ha bisogno la tua agenzia — uno per le vendite e uno per gli affitti, per esempio — e assegnare ciascuno ai canali che vuoi (paragrafo 5). La schermata ha una struttura **master-detail**: a sinistra, l'elenco degli agenti configurati, con il loro nome, il loro modello e il loro stato (**Attivo** o **In pausa**); a destra, l'editor completo dell'agente che hai selezionato.