Los avisos de Aymar Agents viven en tres pantallas distintas — la campana, los responsables por canal y
Ajustes → Notificaciones — porque cada una configura una pieza distinta del mismo sistema. Esta página los
une: qué dispara cada tipo de aviso, por qué vías puede llegar, y quién decide cada cosa.

## Las tres vías

| Vía | Se puede desactivar | Quién la controla |
| --- | --- | --- |
| **Campana** | No — siempre activa. | Nadie: es la garantía mínima de que ningún aviso se pierde. |
| **Email** | Sí, por persona. | Cada persona, en sus propias preferencias. |
| **WhatsApp** | Sí, por persona — y requiere un canal de WhatsApp del tenant conectado con plantilla interna aprobada. | Cada persona activa su interruptor; el tenant tiene que tener el canal y la plantilla listos, o el envío se salta en silencio (la campana y el email, si están activos, te siguen avisando igual). |

## Qué dispara un aviso

- **Una derivación a humano** — una conversación que la IA pasa a una persona.
- **Un ticket asignado a ti** — el aviso te lleva directo a Tickets con ese ticket ya abierto.
- **Una alerta de canal** — cuando una conversación de un canal escala, avisa a sus **responsables**
  (configurados en la propia tarjeta del canal); si un canal no tiene a nadie marcado como responsable, el
  aviso llega a **todo el equipo activo** — nunca se pierde una escalación por no haber configurado
  responsables.
- **Una alerta de consumo o plan** — por ejemplo, cuando el uso de IA de tu agencia llega al límite de tu
  plan contratado.
- **Un lead nuevo cualificado** — si tu agencia tiene activado ese aviso (ver más abajo).
- **Una alerta crítica del tenant** — por los canales (Email y/o WhatsApp) que tu administrador haya
  marcado para toda la agencia.

## Dónde se configura cada cosa

1. **La campana en sí** no se configura — es el icono con forma de campana de la barra superior, con un
   contador de avisos sin leer. Todo lo de esta página termina llegando ahí, siempre.
2. **Quién es responsable de cada canal**, en la propia tarjeta del canal (**Canales**): marca las
   casillas de los miembros del equipo que quieres que reciban el aviso de escalación de ESE canal en
   concreto — puedes elegir varios, o dejarlo sin nadie (entonces avisa a todo el equipo). Ver
   **[Canales](/guides/canales/)**.
3. **Las alertas de toda la agencia**, en **Ajustes → Notificaciones** (rol Admin): la frecuencia del
   resumen por email (diario, semanal o desactivado), si se avisa por cada lead nuevo cualificado, y por
   qué canales (Email y/o WhatsApp) llegan las alertas críticas del tenant.
4. **Tus propias preferencias personales**, en la misma pantalla **Ajustes → Notificaciones**, sección
   «Cómo quieres recibir las alertas» — disponible para cualquier rol, se guarda al instante sin botón
   «Guardar» aparte: apaga o enciende el email y el WhatsApp para ti. La campana no aparece como
   interruptor porque no se puede apagar.

## Qué configurar

- **Responsables por canal**: opcional — sin ninguno marcado, avisa a todo el equipo.
- **Resumen por email de la agencia**: diario, semanal o desactivado.
- **Aviso por lead nuevo**: activado o desactivado para toda la agencia.
- **Canales para alertas críticas del tenant**: Email y/o WhatsApp.
- **Tus preferencias personales**: email y WhatsApp, cada persona las suyas.

## Límites y honestidad

- La campana **nunca se puede desactivar** — es la única vía que garantiza que un aviso siempre llega a
  alguien.
- El envío por WhatsApp necesita **dos cosas a la vez**: tu propio interruptor activado y un teléfono
  guardado en tu perfil, **y** que tu agencia tenga un canal de WhatsApp conectado con una plantilla
  interna aprobada. Si falta cualquiera de las dos, el envío se salta en silencio — nunca falla de forma
  visible, simplemente no llega por esa vía y sigues recibiéndolo por las que sí tengas activas.
- Sin responsables asignados a un canal, el aviso de escalación llega a **todo el equipo activo** — no es
  un fallo, es el comportamiento por diseño para no perder ninguna escalación.

## Ver también

- **[Conversaciones](/guides/conversaciones/)** — la campana y el resto de la bandeja de entrada.
- **[Canales](/guides/canales/)** — responsables por canal y sus alertas.
- **[Ajustes e integraciones](/guides/ajustes-integraciones/)** — el procedimiento completo de
  notificaciones, con capturas.