Gestionar tickets (crearlos, cambiar su estado, reasignarlos, comentar) está disponible para los roles Admin y Editor; las cuentas Viewer pueden consultarlos — ver la página, abrir el drawer, leer los comentarios — pero no modificarlos. > **Aviso — Recuerda la diferencia con Soporte** > > Si lo que necesitas no es una gestión con tu propio cliente sino ayuda del equipo de tu proveedor (un fallo de la plataforma, una duda sobre facturación o configuración), no crees un ticket interno aquí: usa **Soporte**, en el **manual 28 · Soporte**.