**Requisitos:** rol Admin o Editor. 1. Pulsa **«+ Nuevo ticket»**, arriba a la derecha. 2. En **Contacto**, busca y selecciona el contacto — es **obligatorio** cuando creas el ticket desde aquí, porque no hay ninguna conversación ni lead de los que deducirlo. 3. Escribe el **Asunto** (qué necesita el cliente). 4. Opcionalmente, elige **«Asignar a»** un compañero — si lo dejas en blanco queda «Sin asignar». 5. Opcionalmente, añade un **«Comentario inicial»** con el contexto. 6. Pulsa **Crear ticket**. **Resultado:** el ticket aparece en la tabla con estado **Abierto**, el chip de origen **«Contacto»** y, si asignaste a alguien, esa persona recibe el aviso al instante (apartado 6).