Al abrir un ticket (pulsando sobre su fila) se abre su drawer con la **Descripción** que escribiste al crearlo y una sección **Conversación**: el hilo bilateral con el equipo de tu proveedor, donde las respuestas del staff aparecen **resaltadas** (con un borde de color) para distinguirlas de las tuyas. 1. Lee la **Descripción** y el hilo de la **Conversación**. 2. Para responder, escribe en la caja **«Escribe una respuesta…»** y pulsa **Responder**. 3. Cuando quieras darlo por terminado, pulsa **«Cerrar ticket»**. **Resultado:** al pulsar «Cerrar ticket», la Plataforma te pide confirmación («¿Seguro que quieres cerrar este ticket? No podrás reabrirlo.») porque, una vez cerrado, no se puede volver a abrir. > **Importante — Cerrar un ticket es irreversible** > > Confirma solo cuando el caso esté realmente resuelto para ti. Si necesitas retomarlo más adelante, tendrás que abrir un ticket nuevo — el cerrado no se reabre.