Cuando un cliente escribe con spam, insultos o intento de fraude, no hace falta que tu equipo siga respondiendo ni que la IA siga gastando turnos con él: puedes **bloquear al remitente** directamente desde su conversación. **Qué hace exactamente** bloquear un remitente: - Deja de recibir respuesta **por completo** en ese canal — ni de la IA ni de una persona de tu equipo — y no puede abrir conversaciones nuevas contigo mientras siga bloqueado. No es una advertencia ni un aviso: es silencio total, para no gastar tiempo de tu equipo ni consumo de IA con un remitente que ya sabes que es un problema. - El bloqueo es **por identidad de ese canal** (su número de WhatsApp, su chat de Telegram o su visitante del chat web) y **solo afecta a tu negocio**: si el mismo número le escribe a otro negocio que también use [nombre de tu plataforma], allí no está bloqueado. - No caduca por sí solo. Sigue bloqueado hasta que alguien de tu equipo lo desbloquee a propósito (ver más abajo). **Requisitos:** rol Admin o Editor — el mismo permiso que tomar el control y resolver conversaciones (apartado 4). 1. Abre la conversación del remitente que quieres bloquear. 2. Pulsa **Bloquear remitente**, en la cabecera, junto a **Resolver**. 3. Elige un **motivo** de la lista (Spam, Abuso, Fraude u Otro) y, si quieres, añade una **nota** breve para que tu equipo recuerde por qué se bloqueó. 4. Pulsa **Bloquear** para confirmar. **Resultado:** la cabecera de la conversación pasa a mostrar la insignia **«Remitente bloqueado»** y el botón cambia a **Desbloquear**. **Qué ve el cliente bloqueado**: nada explícito. En WhatsApp, Telegram o correo, su mensaje simplemente no recibe respuesta — ni de la IA ni de una persona. En el chat de tu web, la conversación se muestra como **«no disponible»**, sin detalle: nunca le decimos «estás bloqueado» ni por qué, para no dar pistas de cómo evitarlo. ## Desbloquear a un remitente Puedes desbloquear a alguien de dos formas: desde su propia conversación, o desde **Canales** si no la tienes a mano. 1. Abre la conversación del remitente bloqueado (verás la insignia «Remitente bloqueado» en la cabecera). 2. Pulsa **Desbloquear**. **Resultado:** vuelve a recibir respuesta con normalidad desde su siguiente mensaje. Para desbloquearlo desde **Canales → Remitentes bloqueados** en vez de desde la conversación, ver el **manual 24 · Canales, apartado 13**. También puedes **filtrar el inbox** para ver de un vistazo qué conversaciones tienen el remitente bloqueado: abre el panel de filtros (icono junto a las pestañas Mías/Todas/Cola, apartado 2) y elige **«Bloqueados»** en el filtro **«Remitente bloqueado»**. La lista se acota a esas conversaciones y cada tarjeta muestra la misma insignia. > **Nota — En el móvil funciona igual** > > El botón «Bloquear remitente» está siempre en la cabecera de la conversación, también en la vista de móvil — solo cambia la disposición de la pantalla, nunca el procedimiento. > **Nota — Protección de datos** > > La identidad que queda bloqueada (el número, el chat id o el visitante) es un dato personal: en las pantallas donde se lista se muestra **enmascarada** (nunca completa), y se borra automáticamente si borras el canal, el tenant, o si ese cliente ejerce su derecho de supresión — no queda como un rastro aparte.