**Requisitos:** rol administrador o editor. 1. Entra en **Base de conocimiento**, en la barra lateral. 2. Asegúrate de estar en la pestaña **Documentos** (es la que se abre por defecto; la otra pestaña, **Playground**, se cubre en el apartado 4). 3. Arrastra tus archivos a la zona de subida, o haz clic en ella para elegirlos desde tu equipo. 4. Opcionalmente, en el campo **«Etiquetas (opcional)»** justo debajo, busca o crea una o varias etiquetas antes de subir, para controlar qué agentes podrán usar este documento (detalle en el apartado 3). Si no eliges ninguna, no pasa nada: la plataforma asigna automáticamente la etiqueta **«General»**. **Formatos admitidos:** PDF, DOCX, MD, TXT, CSV y HTML, hasta **25 MB por archivo**. **Resultado:** el documento queda listado en esta misma pantalla y disponible para que la IA lo consulte al responder a tus clientes. > **Nota — Antes de subir tu primer documento** > > Mientras tu base de conocimiento esté vacía, esta misma pantalla lo indica con el mensaje «Tu base de conocimiento está vacía» y te recuerda que debes subir documentos para que la IA pueda responder con datos de tu negocio.