El agente mantiene, para cada contacto, un resumen automático de lo que sabe de él — se actualiza solo tras cada conversación y se comparte entre canales (si un mismo cliente te escribe primero por WhatsApp y luego por el widget web, el agente ya sabe lo que hablasteis antes). Esta pantalla NO muestra el contenido de esos resúmenes — eso vive en la ficha de cada contacto (Manual 27 · Marketing y contactos, apartado 4.3), donde además puedes leerlo, corregirlo o borrarlo tú mismo. Aquí solo se configura cuánto tiempo se guarda.
Requisitos: rol Admin.
- Entra en Ajustes → Memoria.
- Elige la retención de la memoria: 90, 180, 365 o 730 días.
- Pulsa Guardar cambios (o Descartar para deshacer el cambio sin guardar).
Resultado: cuando el resumen de un contacto lleva más días de los elegidos sin actualizarse, se borra solo — nadie tiene que hacer nada. El contacto y su historial de conversaciones no se ven afectados: solo se pierde el resumen, y el agente empezará a construir uno nuevo en la próxima conversación con ese cliente.
Nota — No hay un interruptor para «desactivar» la memoria
Esta pantalla solo controla cuánto tiempo se guarda cada resumen, no si el agente memoriza o no — memorizar está siempre activo para todos los contactos de tu negocio. Si necesitas que el resumen de un cliente concreto desaparezca ya (por ejemplo, a petición suya), bórralo a mano desde su ficha (Manual 27, apartado 4.3) en vez de esperar a que expire solo.
La supresión completa de los datos de un cliente (derecho RGPD Art. 17, «Zona de peligro» en su ficha — Manual 27, apartado 4.6) borra también su memoria junto con el resto de sus datos; no hace falta borrarla aparte antes.
