Un’integrazione è una connessione di prima parte tra il tuo agente e un sistema che già usi fuori dalla Piattaforma — un CRM, un foglio di calcolo, un negozio, un metodo di pagamento. A differenza di collegare «qualsiasi cosa» senza controllo, ogni integrazione espone solo un insieme curato e concreto di azioni: mai un accesso libero al fornitore.
Cosa può arrivare a fare il tuo agente con un’integrazione concreta passa sempre per quattro livelli di controllo, in quest’ordine:
| Livello | Cosa decide | Chi lo controlla |
|---|---|---|
| 1. Esistenza | Se l’integrazione è disponibile per il tuo account e se l’hai collegata (paragrafi 2-3). | Il tuo fornitore (disponibilità per settore) e tu (collegare o no). |
| 2. Agente | Quali agenti del tuo account hanno visibilità di questa integrazione come risorsa. | Tu, tramite etichette (Manuale 23 · Agenti IA). |
| 3. Audience | Se un’azione o uno strumento concreto è Interno (solo il tuo team) o Entrambi (anche i tuoi clienti finali) — di default, Interno. | Tu, da «Controllo dell’agente» (Manuale 52). |
| 4. Permessi | Se la persona o la chiave che sta usando la Piattaforma in quel momento ha il permesso di gestire le integrazioni. | Il tuo fornitore (ruoli) e tu (chiavi API, Manuale 50). |
Nota — Niente viene attivato per default
Collegare un’integrazione non attiva mai nulla da sola: ogni azione del pannello e ogni strumento dell’agente nasce spento — li attivi tu, uno alla volta, secondo ciò di cui hai bisogno.