Si bajas de plan (o staff/tu proveedor reduce una capacidad de tu contrato — apartado 6.2) y tenías más instancias de las que el nuevo plan permite, esas instancias de más no se borran: quedan marcadas «fuera de plan». Es una decisión de producto deliberada — el sistema nunca destruye tu configuración por un cambio de plan.
Aviso — Qué significa exactamente «fuera de plan»
El objeto sigue existiendo, con toda su configuración intacta, pero deja de operar: un canal «fuera de plan» no responde a mensajes nuevos (los mensajes que lleguen se siguen guardando y puedes verlos en Conversaciones, y tu equipo recibe la alerta habitual de escalación — nunca se envía nada automático al cliente final); un agente «fuera de plan» no se puede seleccionar como respondiente; una clave de API «fuera de plan» deja de autenticar peticiones; un servidor MCP «fuera de plan» deja de ejecutar herramientas. La NAVEGACIÓN al objeto sigue disponible siempre, aunque tu contador esté a cero — puedes entrar a verlo, revisar su configuración y decidir con calma qué hacer.
Cada pantalla con capacidades de tipo Cantidad muestra un aviso por objeto cuando ese objeto (o alguno del mismo tipo) está fuera de plan, con dos acciones:
| Acción | Qué hace | Confirmación |
|---|---|---|
| Conservar este | Marca ESTE objeto como dentro de plan — cuenta contra tu límite. Si ya no te queda hueco, el sistema te lo dice con el mismo mensaje del apartado 3, sin conservarlo. | No hace falta — nunca borra ni desactiva nada, en el peor caso simplemente no cabe. |
| Liberar | Solo aparece en un objeto YA dentro de plan cuando otro del mismo tipo está fuera de plan: lo pasa a fuera de plan para dejar hueco a otro. | Sí — un cuadro de confirmación explícito, porque desactiva el objeto que sueltas. |
Este es exactamente el mecanismo que hace posible bajar de plan sin miedo a perder trabajo: tú decides qué conservar y qué liberar, con calma, cuando puedas — nada caduca solo ni desaparece por sí mismo.