All’80% dei Token IA ricevi un avviso reale: una campana dentro l’app (ti porta direttamente a questa schermata) e un’email agli amministratori della tua agenzia. Al 100% arriva un secondo avviso e l’IA smette di rispondere a conversazioni NUOVE — il credito di consumo NON copre i token; se hai bisogno di continuare quel mese, chiedi un’estensione (paragrafo 6) o valuta un cambio di piano.
Su Messaggi, al 100%, ogni conversazione in più viene coperta dal tuo credito di consumo (paragrafo 7). Se hai credito, non noti nulla — continua a funzionare normalmente e il credito viene detratto automaticamente. Se il tuo credito arriva a zero, si attiva un degrado morbido, mai un blocco totale.
In entrambi i casi — Token IA al 100%, o Messaggi al 100% senza credito — il comportamento è esattamente lo stesso:
- L’IA smette di rispondere a conversazioni NUOVE sui tuoi canali (WhatsApp, Telegram, widget web) — chi ti scrive riceve un avviso onesto invece del silenzio: «In questo momento non possiamo avviare nuove conversazioni su questo canale. Il nostro team ti contatterà a breve.» (l’avviso viene inviato una sola volta per conversazione, non a ogni messaggio).
- Le conversazioni già aperte prima dell’esaurimento della quota si concludono normalmente — non vengono mai interrotte a metà.
- Il tuo team umano continua a operare senza restrizioni: può continuare a vedere la inbox, prendere il controllo di una conversazione e rispondere manualmente.
- Ricaricare il credito o migliorare il piano è sempre accessibile, anche in questo stato degradato — non resti mai bloccato senza via d’uscita.
Importante — Questo è diverso dal fatto che il tuo abbonamento non sia in regola
Ciò che descrive questo paragrafo accade con un abbonamento in regola che ha semplicemente esaurito la sua quota del mese. Se invece il tuo abbonamento non ha un’assegnazione valida (pagamento in sospeso, sospeso, annullato…), il blocco è totale ed è spiegato nel paragrafo 9.