import { Steps } from '@astrojs/starlight/components';
import Figure from '@/components/Figure.astro';

**Para quién:** negocios que quieren escribir a sus clientes fuera de una conversación en curso —una
campaña, un recordatorio— respetando las reglas de Meta para WhatsApp.

## Qué ve el cliente final

El cliente recibe un mensaje de WhatsApp con el contenido de la plantilla, con sus datos ya rellenados
(nombre, o cualquier otro campo que hayas mapeado). Si en algún momento respondió **STOP** o **BAJA**, o
está dado de baja de marketing, queda automáticamente excluido de cualquier campaña — el sistema lo
respeta incluso durante conversaciones que lleve un operador humano.

## Pasos en el producto

<Steps>

1. **Crea la plantilla de WhatsApp.** En **Marketing → Plantillas**, pulsa **"Nueva plantilla"**, escribe
   nombre e idioma, y el cuerpo del mensaje usando variables de posición (primera, segunda…) donde quieras
   que se rellene un dato del contacto. La plantilla se envía a revisión de Meta.

   <Figure
     src="/captures/marketing-templates.png"
     alt="Pantalla Marketing, pestaña Plantillas, con una plantilla de WhatsApp, su idioma, estado Aprobada y el inicio de su cuerpo de mensaje"
     caption="Solo las plantillas en estado Aprobada están disponibles para elegir al crear una campaña."
   />

2. **Espera a que Meta la apruebe.** Pulsa **"Actualizar estado"** para volver a comprobarlo — solo las
   plantillas **Aprobadas** son elegibles para una campaña; si Meta la rechaza o la pausa por calidad, el
   estado te lo indica.
3. **Organiza tus contactos en listas**, si quieres reutilizar el mismo destino en varias campañas: pulsa
   **"Gestionar listas"** en Contactos, crea la lista, y añade o quita contactos seleccionando sus
   casillas en la tabla.
4. **Lanza el asistente de campañas.** En **Marketing → Campañas**, pulsa **"Nueva campaña"** y sigue los
   cuatro pasos: nombre, destinatarios (una lista o una selección manual), plantilla aprobada con vista
   previa, y confirmación con el resumen de elegibles, excluidos por baja y consumo restante de tu plan.
5. **Confirma y el envío arranca de inmediato.** Hoy no existe el envío programado para más adelante —
   toda campaña se lanza en cuanto la confirmas.
6. **Sigue los resultados en vivo** en la tabla de Campañas: en cola, enviados, entregados, leídos,
   fallidos, y los excluidos por baja o por límite mensual agotado — ningún destinatario se descarta en
   silencio.

</Steps>

## Qué configurar

- **Al menos una plantilla Aprobada por Meta.**
- **Un canal de WhatsApp conectado**, imprescindible para usar plantillas.
- **Listas de contactos**, opcionales pero recomendadas si repites el mismo destino en varias campañas.

## Límites y honestidad

- El envío de una campaña **siempre es inmediato** al confirmar — programar para más adelante no está
  disponible todavía.
- Meta exige plantilla previamente aprobada para escribir fuera de una conversación en curso; un mensaje
  libre no es una opción para marketing.
- Tu plan fija un límite mensual de envíos de marketing, visible siempre en el banner de Campañas; al
  agotarse, los siguientes destinatarios de una campaña en curso quedan como "Excluidos (límite)", nunca
  se envían silenciosamente sin contarse.

## Ver también

- **[Contactos y marketing](/guides/contactos-marketing/)** — el detalle completo de listas, plantillas y
  campañas.
- **[Captación de leads por WhatsApp y web](/use-cases/captacion-leads-whatsapp-web/)** — de dónde salen
  los contactos que luego entran en una campaña.