import { Steps } from '@astrojs/starlight/components';
import Figure from '@/components/Figure.astro';

**Per chi è:** team che devono tenere traccia di lavori in sospeso su un cliente ("chiamare per
confermare la visita", "reclamo per un ritardo") senza dipendere dalla memoria di una persona specifica.

## Cosa vede il cliente finale

Questo caso d'uso è **puramente interno**: un ticket non genera mai nessun messaggio o notifica verso il
cliente finale, è uno strumento organizzativo del tuo team. L'unica cosa che un cliente potrebbe notare è
che il tuo team segue il suo caso in modo più coerente.

> Non confonderlo con i ticket di **Supporto**: quelli sono il canale per chiedere aiuto al team del tuo
> fornitore quando qualcosa nella piattaforma non funziona o hai un dubbio di configurazione, e sono
> visibili solo al ruolo Admin.

## Passaggi nel prodotto

<Steps>

1. **Crea un ticket dalla schermata Ticket stessa** se il caso non deriva da nessun lead o conversazione:
   premi **"+ Nuovo ticket"**, cerca e seleziona il contatto (obbligatorio qui, perché non c'è nulla da cui
   dedurlo), scrivi l'oggetto e, facoltativamente, assegnalo a un collega e aggiungi un commento iniziale.
2. **Oppure crealo direttamente da un lead o una conversazione.** Nella sezione Ticket del pannello del
   lead, o nel pannello destro dell'inbox, premi **"Crea ticket"** — viene collegato automaticamente al
   lead, alla conversazione e al suo contatto, senza dover cercare nulla.

   <Figure
     src="/captures/tickets-page.png"
     alt="Pagina Ticket con i menu a tendina di stato e tipo, il pulsante Nuovo ticket, e la tabella con le colonne Oggetto, Origine (chip Contatto, Lead o Conversazione), Stato, Assegnato e Aggiornato"
     caption="Ogni chip di Origine è cliccabile: porta direttamente al contatto, al lead o alla conversazione da cui proviene il ticket."
   />

3. **Filtra la tabella** per stato (Aperto, In corso, Chiuso) o per assegnatario (Miei, Non assegnati) per
   vedere solo ciò che ti interessa.
4. **Apri il pannello di un ticket** per cambiarne lo stato, riassegnarlo a un altro collega o aggiungere
   commenti — commentare non lo riapre se è Chiuso, lo stato cambia solo se lo cambi tu.
5. **Uno stesso lead o conversazione può accumulare più ticket** nel tempo: ogni gestione in sospeso è un
   ticket distinto, anche se condividono la stessa origine.

</Steps>

## Cosa configurare

- **Nulla è obbligatorio in anticipo**: la schermata funziona fin dal primo contatto inserito.
- **Ruoli**: gestire i ticket (creare, cambiare stato, riassegnare, commentare) è compito di Admin ed
  Editor; i Viewer possono solo consultare.

## Limiti e onestà

- Un ticket interno **non notifica mai il cliente finale** — se devi avvisarlo, fallo dalla conversazione
  o dal canale corrispondente.
- Non c'è un limite di ticket per lead o contatto: se ne accumulano quanti servono.
- Se ciò che ti serve è aiuto dal tuo fornitore (un malfunzionamento della piattaforma, un dubbio di
  fatturazione), non è questo il meccanismo — usa **Supporto**.

## Vedi anche

- **[Ticket](/it/guides/tickets/)** — stati, ciclo completo e chi può gestirli.
- **[Lead](/it/guides/leads/)** — creare un ticket dalla scheda di un lead.
- **[Conversazioni](/it/guides/conversaciones/)** — creare un ticket dall'inbox.
- **[Dipendente digitale: lavori e flussi](/it/use-cases/empleado-digital-flujos/)** — quando il follow-up
  può essere automatizzato invece di restare un'attività manuale.