import { Steps } from '@astrojs/starlight/components';
import Figure from '@components/Figure.astro';

**Per chi è:** qualsiasi attività i cui clienti scrivono più di una volta, o tramite più di un canale —
l'agente ricorda quanto detto prima senza che tu debba ripeterglielo.

## Cosa vede il cliente finale

Niente di particolare a schermo: l'agente risponde semplicemente come se si ricordasse la conversazione
precedente, anche se è avvenuta su WhatsApp la settimana scorsa e ora ti scrive dal widget web. Non c'è
nessun avviso «sto ricordando la tua conversazione» — la memoria lavora in background, sempre a favore di
una risposta più utile, senza mai mostrare dati che il cliente non ha dato direttamente a te.

## Passi nel prodotto

<Steps>

1. **Non c'è nulla da attivare.** L'agente mantiene, per ogni contatto, un **riepilogo automatico** di
   quello che sa di lui — si aggiorna da solo dopo ogni conversazione ed è lo stesso riepilogo
   indipendentemente dal canale.

2. **Configura per quanto tempo si conserva**, in **Impostazioni → Memoria**: scegli la conservazione — 90,
   180, 365 o 730 giorni — e premi **Salva modifiche**. Quando il riepilogo di un contatto resta senza
   aggiornamenti più giorni di quelli scelti, si elimina da solo; il contatto e la sua cronologia
   conversazioni non ne risentono, si perde solo il riepilogo, e l'agente inizierà a costruirne uno nuovo
   alla prossima conversazione.

   <Figure
     src="/captures/ajustes-memoria-retencion.png"
     alt="Impostazioni → Memoria con il campo Conservazione della memoria a 365 giorni e i pulsanti Annulla e Salva modifiche"
     caption="L'unica impostazione di questa schermata è per quanto tempo si conserva il riepilogo — non c'è un interruttore per disattivare la memoria."
   />

3. **Leggi, correggi o elimina il riepilogo di un contatto specifico**, nella sua scheda: apri il contatto
   e scorri fino alla sezione **«Memoria»**. Se l'assistente non ha ancora salvato nulla, vedrai l'avviso
   «L'assistente non ha ancora salvato nessun riepilogo per questo contatto» e un pulsante **«Scrivi
   memoria»** per crearne uno tu stesso.

   <Figure
     src="/captures/contacto-memoria-resumen.png"
     alt="Sezione Memoria della scheda contatto con un riepilogo salvato, il testo «Modificato da Admin il 5 set, 00:05» e i pulsanti Modifica ed Elimina memoria"
     caption="Sotto il riepilogo vedi chi lo ha aggiornato per ultimo — l'assistente automaticamente, oppure un operatore se lo ha toccato a mano."
   />

4. **Elimina subito il riepilogo di un cliente specifico**, se lo richiede o vuoi che l'agente riparta da
   zero con lui: premi **«Elimina memoria»** sotto il riepilogo e conferma nel riquadro di conferma. Si
   elimina solo il riepilogo — il contatto, le sue conversazioni, lead e ticket restano intatti.

</Steps>

## Cosa configurare

- **Conservazione della memoria** (Impostazioni → Memoria): 90, 180, 365 o 730 giorni — l'unico parametro
  di questa funzione.
- **Niente per singolo contatto**: la memoria è sempre attiva per tutti i contatti della tua attività; non
  c'è modo di escluderne uno in particolare se non eliminando il suo riepilogo a mano quando serve.

## Limiti e onestà

- **Non c'è un interruttore per «disattivare» la memoria** — puoi solo scegliere per quanto tempo si
  conserva ogni riepilogo. Memorizzare è sempre attivo.
- **Eliminare la memoria non è lo stesso che sopprimere il cliente**: «Elimina memoria» rimuove solo il
  riepilogo — il contatto, le sue conversazioni, lead e ticket restano intatti.
- La **soppressione completa dei dati di un cliente** (diritto RGPD Art. 17, «Zona pericolo» in fondo alla
  sua scheda) elimina anche la memoria insieme a tutto il resto — non serve eliminarla a parte prima.
- Modificare o eliminare la memoria richiede il ruolo **Admin o Editor** — leggerla è disponibile per
  qualsiasi ruolo con accesso alla scheda del contatto.

## Vedi anche

- **[Impostazioni e integrazioni](/it/guides/ajustes-integraciones/)** — il resto di ciò che si configura in
  Impostazioni.
- **[Contatti e marketing](/it/guides/contactos-marketing/)** — la scheda contatto completa, inclusa la Zona
  pericolo (soppressione RGPD).
- **[Assistenza clienti con base di conoscenza](/it/use-cases/atencion-cliente-conocimiento/)** — un altro caso
  in cui l'agente usa informazioni proprie per rispondere meglio.