import { Steps } from '@astrojs/starlight/components';
import Figure from '@/components/Figure.astro';

**Per chi è:** team che vogliono che il proprio agente faccia qualcosa da solo oltre a rispondere a un
messaggio — un follow-up programmato, un processo a più passaggi con decisioni — senza che nessuno debba
avviarlo a mano ogni volta.

## Cosa vede il cliente finale

Dipende dal passaggio: se un lavoro o un flusso include l'invio di un messaggio al cliente (per esempio
un promemoria di appuntamento), lo riceve con lo stesso avviso IA di qualsiasi altra conversazione. Molti
passaggi, però, sono puramente interni (controllare qualcosa, avvisare il tuo team) e il cliente non vede
nulla.

## Passaggi nel prodotto

<Steps>

1. **Crea un'attività autonoma**, se è qualcosa di puntuale o ripetuto senza ramificazioni: in **Lavori**,
   premi **"Crea attività"**, scrivi il titolo e l'istruzione con parole tue, scegli l'agente, il
   disparatore (una tantum, ricorrente, per evento o per condizione) e chi la esegue.

   <Figure
     src="/captures/trabajos-cola.png"
     alt="Schermata Lavori in vista Coda con le attività che mostrano agente, tipo (incarico manuale o flusso) e stato, con la riga dei filtri e il pulsante Crea attività in alto"
     caption="La colonna Tipo distingue un incarico manuale da una promessa fatta dall'assistente stesso, o da un passaggio appartenente a un flusso."
   />

2. **Oppure crea un flusso**, se il processo ha più passaggi e può seguire strade diverse: in **Flussi**,
   premi **"Nuovo flusso"** e scegli **"Da modello"** (più veloce, con passaggi e a volte già una
   decisione inclusa) o **"Vuoto"** per costruirlo tu da zero.
3. **Regola il disparatore e i passaggi nell'editor visuale.** Il canvas mostra le schede collegate da
   frecce; usa **"Aggiungi passaggio"** per un'attività o **"Aggiungi condizione"** per una decisione con
   due uscite (Sì/No). Salva quando hai finito.

   <Figure
     src="/captures/flujos-vacio.png"
     alt="Schermata Flussi vuota, con i filtri di stato e origine, e lo stato vuoto «Ancora nessun flusso» con il pulsante Crea da modello"
     caption="Prima del tuo primo flusso, questa schermata ti mette subito davanti il catalogo di modelli per iniziare più in fretta."
   />

4. **Attiva il flusso** con l'interruttore nella sua scheda — mentre è disattivato, puoi comunque
   continuare a provarlo a mano con **"Esegui ora"**.
5. **Ogni esecuzione genera la propria scheda**, con il percorso compiuto, lo stesso disegno dell'editor
   con il tratto già percorso evidenziato, e la cronologia tecnica completa — non devi mai fidarti alla
   cieca di ciò che ha fatto.
6. **Se un passaggio non ha un'azione automatica**, resta in attesa che qualcuno del tuo team lo completi
   a mano dalla propria scheda in Lavori, con una nota di chiusura facoltativa.
7. **Chiedi un flusso in chat, con parole tue (una "consegna").** Il tuo assistente lo costruisce per te;
   in seguito lo modifichi nell'editor visuale esattamente come uno creato a mano o da modello.

</Steps>

## Cosa configurare

- **Agente**: ogni lavoro e ogni flusso viene eseguito con l'identità di un agente specifico — non viene
  mai assegnato direttamente a un canale.
- **Disparatore**: data singola, ricorrenza, evento (gratuito, scatta all'istante) o condizione valutata
  dall'IA (con costo, riservala a ciò che una macchina non può decidere da sola).
- **Collegamento**: interno, o associato a un lead o contatto.

## Limiti e onestà

- Un passaggio senza azione automatica **non si completa da solo**: resta "Attivo" finché qualcuno non lo
  completa o annulla a mano — non c'è una scadenza a meno che l'attività stessa non abbia una data di
  scadenza.
- Se un'azione automatica fallisce, il sistema riprova fino a 2 volte in più (con attese crescenti, senza
  mai superare 1 ora); dopo 3 tentativi totali senza successo, l'attività passa a **Fallita** e viene
  segnalata dalla campanella (sempre) e via email (se l'hai attivato).
- **"Scaduta"** (la scadenza è passata senza che nessuno agisse) e **"Fallita"** (un'azione automatica ha
  provato davvero e non ce l'ha fatta) sono stati diversi, anche se entrambi avvisano allo stesso modo.
- Un lavoro o un flusso è sempre assegnato a un agente, mai direttamente a un canale — un disparatore "per
  evento" può comunque essere limitato a un canale di origine specifico.
- Se il sistema era inattivo quando doveva scattare qualcosa di programmato, non si perde nulla: viene
  controllato e attivato appena torna disponibile, anche se l'ora prevista è già passata.

## Vedi anche

- **[Lavori e flussi](/it/guides/trabajos-flujos/)** — il caso completo «Promemoria e follow-up di una
  visita», passo per passo.
- **[Passaggio tra agenti](/it/guides/derivacion-agentes/)** — quando ciò che serve è passare la
  conversazione a un altro agente, non programmare un'attività.
- **[Ticket e follow-up interno](/it/use-cases/tickets-seguimiento/)** — l'alternativa quando il follow-up
  lo segue una persona, non un flusso automatico.