Con gli strumenti attivati (sezione 5), il tuo agente può consultare e scrivere su Zoho CRM mentre conversa. Due esempi reali di conversazione: > **Nota — Esempio: cercare prima di creare** > > Un cliente scrive su WhatsApp fornendo la sua email. L'agente usa «Cerca contatti» per vedere se esiste già un contatto con quell'email in Zoho; se non esiste, usa «Crea un nuovo contatto nel CRM» con i dati che già ha dalla conversazione — non duplica mai un contatto già esistente. > **Nota — Esempio: annotare una trattativa** > > Dopo aver confermato l'interesse di un cliente in una proposta, l'agente usa «Cerca opportunità di vendita» e, se opportuno, «Aggiungi una nota nel CRM» con un riepilogo di quanto discusso — il tuo team commerciale vede la nota in Zoho senza doverla copiare a mano. Zoho CRM non ha oggi un proprio elemento nel **builder dei flussi** (a differenza di elementi come «Email (lettura)», Manuale 61): i suoi strumenti sono disponibili per qualsiasi agente con accesso, all'interno di una conversazione normale, non come passaggio di un flusso a più tappe. > **Avviso — L'agente rispetta i limiti di Zoho per te** > > Zoho limita quante richieste può ricevere al secondo. Se in un dato momento si raggiunge quel limite, l'agente dice al cliente di riprovare tra un momento — senza mai mostrare un errore tecnico o lasciare la conversazione senza risposta.