Con gli strumenti attivati (paragrafo 5), il tuo agente può consultare e scrivere su HubSpot mentre conversa. Due esempi reali di conversazione: > **Nota — Esempio — cercare prima di creare** > > Un cliente scrive su WhatsApp dando la sua email. L'agente usa «Cerca contatti» per vedere se esiste già un contatto con quell'email in HubSpot; se non esiste, usa «Crea un nuovo contatto nel CRM» con i dati che ha già dalla conversazione — non duplica mai un contatto già esistente. > **Nota — Esempio — annotare una trattativa** > > Dopo aver confermato l'interesse di un cliente per una proposta, l'agente usa «Cerca opportunità di vendita» e, se opportuno, «Aggiungi una nota nel CRM» con un riepilogo di quanto discusso — il tuo team commerciale vede la nota in HubSpot senza doverla copiare a mano. HubSpot oggi non ha un proprio elemento nel **builder dei flussi** (a differenza di elementi come «Email (lettura)», Manuale 61): i suoi strumenti sono disponibili per qualsiasi agente con accesso, all'interno di una conversazione normale, non come passo di un flusso a più fasi. > **Avviso — L'agente rispetta i limiti di HubSpot per te** > > HubSpot limita quante richieste può ricevere al secondo. Se in qualche momento si raggiunge quel limite, l'agente dice al cliente di riprovare tra un momento — non mostra mai un errore tecnico né lascia la conversazione senza risposta.