Entra in **Lavori**, nel menu laterale. La schermata ha due viste — **Coda** e **Calendario** — sullo stesso insieme di lavori, con gli stessi filtri in alto: per agente, per a chi è assegnato, per stato, per tipo, per collegamento (interno, lead, conversazione o contatto) e per chi lo ha creato.  ## 2.1 Gli stati di un lavoro | Stato | Cosa significa | | --- | --- | | Suggerimento | L'assistente ha proposto il lavoro da solo (per esempio, si è impegnato con un cliente) e attende che tu lo confermi o lo rifiuti. | | Programmato | Ha una data, ricorrenza, evento o condizione fissati; non è ancora arrivato il suo turno. | | Attivo | È arrivato il suo turno ed è in corso in questo momento. | | In attesa di approvazione | Ha bisogno che qualcuno del team lo approvi prima di continuare. | | Completato | È terminato bene. | | Fallito | È terminato con un problema. | | Scaduto | Aveva una scadenza ed è passata senza risolversi. | | Annullato | Qualcuno lo ha annullato a mano. | Il **tipo** di lavoro racconta la sua origine: **Incarico manuale** (lo ha creato una persona del team da questo stesso modulo), **Promessa dell'assistente** (l'assistente si è impegnato a qualcosa in una conversazione), **Ricorrente** (programmazione fissa) o **Flusso** (è un passaggio di un flusso — paragrafo 3). ## 2.2 Creare un lavoro a mano **Requisiti:** ruolo Admin o Editor. 1. Premi **«Crea lavoro»**, in alto a destra. 2. Scrivi il **titolo** e l'**istruzione** — nel tuo linguaggio, come se lo spiegassi a una persona del team. Accanto al campo, il pulsante **«Detta a voce»** (icona del microfono) ti permette di dirla invece di digitarla — vedi l'avviso qui sotto. 3. Scegli l'**agente** che lo eseguirà. 4. Scegli il **trigger**: una volta (data e ora), ricorrente (frequenza da un elenco già pronto: ogni giorno, ogni lunedì…), per evento (quando entra un nuovo contatto o cambia fase) o condizione. 5. Scegli **chi lo esegue**: l'agente digitale, o un operatore specifico del tuo team. 6. Scegli il **collegamento**: interno (senza contatto associato), lead o contatto. 7. Premi **«Crea lavoro»**. > **Nota — Dettare l'istruzione invece di scriverla** > > Premi il microfono accanto al campo «Istruzione» e parla — fino a 60 secondi. Mentre registri vedi un > timer («Registrazione… N s») e puoi fermarlo quando vuoi; al rilascio, un avviso «Trascrizione…» precede > il testo, che appare LETTERALE nel campo — non si salva mai da solo. Lo leggi, lo modifichi se serve e > premi «Crea lavoro» tu stesso, come con qualsiasi istruzione scritta a mano. Se il tuo browser non ha un > microfono o non lo consente, il pulsante scompare («Dettatura vocale non disponibile in questo browser») > senza bloccare il resto del modulo; se il servizio di dettatura non risponde, un avviso onesto te lo dice > invece di simulare una trascrizione. > **Nota — La condizione ha due modi di essere verificata** > > «Quando accade un evento» è gratuito: scatta nell'istante esatto in cui succede qualcosa (si crea un > lead, cambia fase), senza consumare budget IA. «Quando l'assistente la valuta» ha un costo: l'assistente > rivede la condizione ogni tanto usando l'IA, finché non si verifica o scade la scadenza — riservalo a ciò > che una macchina non può decidere da sola («verifica se il cliente sembra interessato»). ## 2.3 La scheda di un lavoro Premi su qualsiasi riga della coda (o su un lavoro nel calendario) per aprire la sua scheda. Troverai: - **Istruzione**: cosa è stato chiesto all'agente, in linguaggio semplice. - **Prossimi passaggi e tempistica**: quando scatterà (o è scattato) il passaggio successivo. - **Assegnazione**: a chi è assegnato in questo momento, con la possibilità di riassegnarlo — all'agente digitale o a un operatore, in entrambi i sensi. - **Cronologia passo passo**: ogni evento della sua vita (creato, programmato, scattato, eseguito, approvato, completato…) con data e ora esatte. ## 2.4 Il calendario Premi la scheda **«Calendario»** per vedere la stessa coda in formato settimanale. Naviga settimana per settimana con le frecce o torna a «Oggi». Gli appuntamenti della tua Agenda compaiono anche qui, in modalità sola lettura, per avere a colpo d'occhio tutto ciò che è pianificato — lavori dell'assistente e appuntamenti umani insieme. ## 2.5 Approvazione di un'attività Un passo può essere contrassegnato «richiede approvazione» — nel suo campo **Approvazione**, oppure scegliendo il pezzo **Approvazione → «Richiedi approvazione»** nell'editor visivo di un flusso (sezione 3). Quando il disparatore arriva a quel passo, invece di eseguire la sua azione direttamente, l'attività passa allo stato **«In attesa di approvazione»** e mostra i pulsanti **Approva** e **Rifiuta**, sia nella riga della coda sia nella sua scheda. Qualsiasi operatore con accesso approva o rifiuta, dalla riga o dalla scheda — non deve essere per forza chi l'ha creata né chi è assegnato ad essa. Se viene approvata, l'azione si esegue davvero e l'attività passa a **«Completata»**, con la sua cronologia passo per passo completa: creata, programmata, attivata, approvazione richiesta, approvazione risolta (con chi l'ha approvata), azione eseguita e completata. > **Nota — Un passo senza azione associata non arriva a «In attesa di approvazione»** > > L'approvazione blocca un'azione curata specifica (un messaggio, una riga di foglio di calcolo, uno > strumento di un server MCP…). Un passo senza nessuna azione associata non ha nulla da approvare: resta > «Attiva», in attesa che qualcuno lo completi a mano con note di chiusura (sezione 2.3). ## 2.6 Approvare elemento per elemento (flussi con ripetizione) Quando l'attività che richiede approvazione è un passo dentro un flusso con **«Ripeti per ogni elemento»** (paragrafo 3.7) — ad esempio, la revisione di una fattura a bassa confidenza dentro il modello «Fatture via email», Manuale 61 — la schermata **Lavori** le raggruppa in modo diverso: invece di una tabella di righe sciolte, vedrai una **coda di approvazioni raggruppata per esecuzione**, con un'intestazione per flusso («‹nome del flusso› · N in sospeso») e, sotto, una riga per elemento con il proprio identificativo, il passo specifico e il motivo. Il motivo di ogni riga è sempre uno di questi due, mai un testo libero: | Motivo | Cosa significa | | --- | --- | | Bassa confidenza | Un passo precedente di QUESTO elemento ha estratto o convalidato un dato con poca sicurezza (ad esempio, una fattura difficile da leggere). La riga mostra il numero di confidenza esatto e la soglia che doveva essere superata — mai solo «bassa confidenza» senza cifre. | | Approvazione richiesta dal flusso | Il passo è contrassegnato «richiede approvazione» senza condizione: si ferma sempre per la revisione, qualunque sia la confidenza. | Un link **«Vai all'esecuzione»** nell'intestazione del gruppo ti porta alla scheda di quell'esecuzione (paragrafo 3.8) per vedere il resto dei suoi elementi in un colpo d'occhio. Approvare o rifiutare una riga **non influisce mai sulle altre** dello stesso gruppo — ogni elemento ha la propria attività, la propria cronologia e la propria decisione, esattamente come due attività sciolte qualsiasi. > **Nota — Può chiederti di approvare più di una volta per lo stesso elemento** > > Quando il passo che scrive esegue diverse azioni di seguito (ad esempio, «Registra nel foglio + Carica nella cartella + Segna come elaborato», il modello «Fatture via email» del Manuale 61), è normale che ti venga chiesto di approvare una volta per ogni azione rimanente di quello specifico elemento — continua ad approvare finché l'elemento non passa a «Fatto»: non è un errore né un'approvazione duplicata.