Quando il ticket nasce da una pratica che stai già gestendo in un lead o in una conversazione, non serve cercare il contatto a mano: la piattaforma lo collega per te. **Requisiti:** ruolo Admin o Editor. 1. **Dalla scheda di un lead**: nella sezione **Ticket** del drawer del lead, premi **«Crea ticket»**. Resta collegato automaticamente al lead e al suo contatto — non scegli altro (manuale 17 · Lead). 2. **Da una conversazione**: nel pannello destro della inbox, premi **«Crea ticket»**. Resta collegato a quella conversazione; se ha già lead o contatto associati, il sistema li completa da solo (manuale 16 · Conversazioni). **Risultato:** in entrambi i casi, la finestra di creazione mostra **«Verrà collegato a: …»** invece del selettore di contatto — scrivi solo l'Oggetto e, facoltativamente, «Assegna a» e il commento iniziale. Il ticket risultante può arrivare a mostrare fino a tre chip di origine contemporaneamente: **Contatto**, **Lead** e **Conversazione**, quando tutti e tre sono collegati. Uno stesso lead o una stessa conversazione possono accumulare **più ticket** nel tempo — ogni pratica in sospeso è un ticket distinto, anche se condividono la stessa origine.