La piattaforma è l'agente di intelligenza artificiale della tua agenzia. Parla con i tuoi clienti nel **widget del tuo sito**, su **WhatsApp** e su **Telegram**, rispondendo con le informazioni che la tua agenzia ha caricato nella base di conoscenza. Mentre assiste, raccoglie i dati di contatto (lead) e, quando la conversazione lo richiede, avvisa perché una persona del tuo team prenda il controllo e continui la conversazione di persona. Questo manuale è il punto di partenza di tutta la collezione: copre ciò di cui ha bisogno chiunque nella tua agenzia il primo giorno, qualunque sia il suo ruolo — admin, editor o viewer — per entrare nella piattaforma, orientarsi nell'interfaccia e capire cosa può fare. Ogni schermata specifica (conversazioni, lead, agenda, ticket, base di conoscenza, configurazione dell'account…) ha il proprio manuale; il paragrafo 6 di questo documento è la mappa completa di quella collezione. Si accede alla piattaforma dal browser, all'indirizzo che ti indica il tuo amministratore.