Entra in **Agenti IA**, scegli l'assistente che vuoi possa trasferire (l'**origine**) e scendi fino in fondo alla sua scheda, fino alla sezione **«Trasferimento»**.  ## 2.1 Destinazioni consentite Seleziona la casella di ogni assistente a cui questo agente può passare conversazioni. Un assistente in pausa può essere selezionato anche come destinazione — compare con l'etichetta «In pausa» perché tu ne tenga conto. ## 2.2 Regole di trasferimento (forzare) Una regola fa sì che il trasferimento avvenga **automaticamente**, senza che l'assistente debba deciderlo. Premi **«Aggiungi regola»** e compila almeno uno di questi criteri: - **Parole chiave**: scrivi una parola e premi Invio (oppure il pulsante «Aggiungi») per aggiungerne altre. - **Turni non risolti (soglia)**: se la conversazione dura più di un certo numero di turni senza avanzare. - **Quando lo chiede esplicitamente**: il cliente chiede direttamente di parlare con quell'area. Scegli anche la **modalità** — «mantiene la conversazione» (la destinazione la gestisce da quel momento in poi) oppure «consulta e restituisce» (la destinazione risolve la sua parte e la conversazione torna da sola all'origine) — e la **destinazione**, che può essere solo una di quelle selezionate in «Destinazioni consentite». ## 2.3 Salvare Premi **«Salva»**, in alto a destra della sezione. La modifica resta attiva all'istante — non serve riavviare nulla. ## 2.4 Passare al team umano su iniziativa propria In fondo alla sezione c'è un interruttore: **«Può passare la conversazione al team umano su iniziativa propria»**. Arriva **disattivato per impostazione predefinita**. Attivalo se vuoi che l'assistente possa chiedere aiuto a una persona del tuo team senza che esista una regola di escalation che lo obblighi — per esempio, di fronte a una situazione delicata che riconosce sul momento. Questo è diverso dalle solite regole di escalation a un umano (Manuale 23): qui è l'assistente stesso a decidere, non una condizione automatica.