Quando un cliente scrive con spam, insulti o un tentativo di truffa, il tuo team non deve continuare a rispondere e l'IA non deve continuare a spendere turni con lui: puoi **bloccare il mittente** direttamente dalla sua conversazione. **Cosa fa esattamente** bloccare un mittente: - Smette di ricevere risposta **del tutto** su quel canale — né dall'IA né da una persona del tuo team — e non può aprire nuove conversazioni con te finché resta bloccato. Non è un avviso: è silenzio totale, per non spendere tempo del tuo team né consumo di IA con un mittente che sai già essere un problema. - Il blocco è **per identità su quel canale** (il suo numero WhatsApp, la sua chat Telegram o il suo visitatore della chat web) e **riguarda solo la tua attività**: se lo stesso numero scrive a un'altra attività che usa anch'essa [nome della tua piattaforma], lì non risulta bloccato. - Non scade da solo. Resta bloccato finché qualcuno del tuo team non lo sblocca apposta (vedi sotto). **Requisiti:** ruolo Admin o Editor — lo stesso permesso richiesto per prendere il controllo e risolvere le conversazioni (sezione 4). 1. Apri la conversazione del mittente che vuoi bloccare. 2. Tocca **Blocca mittente**, nell'intestazione, accanto a **Risolvi**. 3. Scegli un **motivo** dall'elenco (Spam, Abuso, Frode o Altro) e, se vuoi, aggiungi una breve **nota** perché il tuo team ricordi perché è stato bloccato. 4. Tocca **Blocca** per confermare. **Risultato:** l'intestazione della conversazione mostra ora l'etichetta **«Mittente bloccato»** e il pulsante diventa **Sblocca**. **Cosa vede il cliente bloccato**: niente di esplicito. Su WhatsApp, Telegram o email, il suo messaggio semplicemente non riceve risposta — né dall'IA né da una persona. Nella chat del tuo sito, la conversazione appare come **«non disponibile»**, senza dettagli: non gli diciamo mai «sei bloccato» né il motivo, per non dargli indizi su come aggirarlo. ## Sbloccare un mittente Puoi sbloccare qualcuno in due modi: dalla sua stessa conversazione, o da **Canali** se non la hai a portata di mano. 1. Apri la conversazione del mittente bloccato (vedrai l'etichetta «Mittente bloccato» nell'intestazione). 2. Tocca **Sblocca**. **Risultato:** torna a ricevere risposta normalmente dal messaggio successivo. Per sbloccarlo da **Canali → Mittenti bloccati** invece che dalla conversazione, vedi **manuale 24 · Canali, sezione 13**. Puoi anche **filtrare la posta in arrivo** per vedere a colpo d'occhio quali conversazioni hanno un mittente bloccato: apri il pannello dei filtri (icona accanto alle schede Mie/Tutte/Coda, sezione 2) e scegli **«Bloccati»** nel filtro **«Mittente bloccato»**. L'elenco si restringe a quelle conversazioni e ogni scheda mostra la stessa etichetta. > **Nota — Sul cellulare funziona allo stesso modo** > > Il pulsante «Blocca mittente» è sempre nell'intestazione della conversazione, anche nella vista mobile — cambia solo la disposizione della schermata, mai la procedura. > **Nota — Protezione dei dati** > > L'identità che resta bloccata (il numero, il chat id o il visitatore) è un dato personale: nelle schermate dove viene elencata è sempre mostrata **mascherata** (mai per intero), e viene cancellata automaticamente se elimini il canale, il tuo account, o se quel cliente esercita il suo diritto alla cancellazione — non resta come traccia separata.