Quando non richiede più follow-up, chiudila. **Requisiti:** ruolo Admin o Editor — la stessa restrizione della presa di controllo (paragrafo 4). 1. Apri la conversazione. 2. Premi **Risolvi**, in alto a destra. **Risultato:** il caso viene chiuso. Se il cliente scrive di nuovo più avanti, l'IA torna automaticamente a occuparsi dei suoi messaggi successivi, senza che tu debba fare nulla — a meno che la conversazione non venga trasferita di nuovo o qualcuno riprenda il controllo.