import { CardGrid, LinkCard } from '@astrojs/starlight/components';

**Conversazioni** è la inbox dove vedi e gestisci tutte le chat della tua agenzia, da qualsiasi canale
arrivino — WhatsApp, Telegram o il widget del tuo sito (i canali si attivano e configurano a parte, vedi il
**manuale 24 · Canali**). La schermata è sempre organizzata in **tre colonne**: l'elenco delle conversazioni
a sinistra, la conversazione aperta al centro e la scheda del cliente a destra.

<CardGrid>
  <LinkCard
    title="Cos'è la inbox e come è organizzata"
    description="Conversazioni è la inbox dove vedi e gestisci tutte le chat della tua agenzia, da qualsiasi canale arrivino — WhatsApp, Telegram o il widget del tuo sito (i canali si attivano e co"
    href="/it/guides/conversaciones/01-que-es-el-inbox-y-como-se-organiza/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: leggere e filtrare l'elenco delle conversazioni"
    description="Requisiti: nessuno in particolare — disponibile per tutti e tre i ruoli."
    href="/it/guides/conversaciones/02-procedimiento-leer-y-filtrar-la-lista-de-conversaciones/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: aprire una conversazione e leggere il thread"
    description="Premi una card dell'elenco per aprirla nella colonna centrale."
    href="/it/guides/conversaciones/03-procedimiento-abrir-una-conversacion-y-leer-el-hilo/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: prendere il controllo di una conversazione"
    description="Mentre la gestisce l'IA (o è IN CODA), il riquadro di scrittura appare disabilitato e la schermata stessa ti avvisa: «L'IA sta gestendo questa conversazione."
    href="/it/guides/conversaciones/04-procedimiento-tomar-el-control-de-una-conversacion/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: restituire la conversazione all'IA"
    description="A volte prendi il controllo e, senza bisogno di chiudere il caso, preferisci che sia l'IA a proseguire la conversazione."
    href="/it/guides/conversaciones/05-procedimiento-devolver-la-conversacion-a-la-ia/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: rispondere come umano"
    description="Requisiti: aver preso il controllo della conversazione (paragrafo 4) — il compositore si abilita solo in modalità UMANO."
    href="/it/guides/conversaciones/06-procedimiento-responder-como-humano/"
  />
  <LinkCard
    title="Allegati: foto, audio e documenti"
    description="Se il canale li ha attivati, puoi ricevere immagini, audio, documenti e video dai tuoi clienti direttamente nel thread, e rispondere anche tu con immagini o documenti dallo stesso "
    href="/it/guides/conversaciones/07-adjuntos-fotos-audios-y-documentos/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: risolvere una conversazione"
    description="Quando non richiede più follow-up, chiudila."
    href="/it/guides/conversaciones/08-procedimiento-resolver-una-conversacion/"
  />
  <LinkCard
    title="L'escalation: quando l'IA trasferisce a una persona"
    description="A volte l'IA ha bisogno che una persona del tuo team si metta al telefono (o alla tastiera): perché il cliente lo chiede esplicitamente («voglio parlare con una persona», e variant"
    href="/it/guides/conversaciones/09-la-escalacion-cuando-la-ia-deriva-a-una-persona/"
  />
  <LinkCard
    title="La campana: dove arrivano i tuoi avvisi"
    description="L'icona a forma di campana nella barra superiore è il punto unico dove arrivano tutti i tuoi avvisi, con un contatore di quelli non ancora letti."
    href="/it/guides/conversaciones/10-la-campana-donde-llegan-tus-avisos/"
  />
  <LinkCard
    title="Azioni rapide: appuntamento, ticket e lead dalla conversazione"
    description="Il pannello destro della conversazione non mostra solo la scheda del cliente (paragrafo 3): raccoglie anche scorciatoie per non dover uscire dalla inbox quando la conversazione si "
    href="/it/guides/conversaciones/11-acciones-rapidas-cita-ticket-y-lead-desde-la-conversacion/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedura: bloccare un mittente abusivo (e sbloccarlo)"
    description="Quando un cliente scrive con spam, insulti o un tentativo di truffa, il tuo team non deve continuare a rispondere e l'IA non deve continuare a spendere turni con lui: puoi bloccare "
    href="/it/guides/conversaciones/12-procedimiento-bloquear-a-un-remitente-abusivo-y-desbloquearlo/"
  />
</CardGrid>