Premi **Vedi** su qualsiasi riga della tabella per aprire la sua scheda (drawer), con queste sezioni: ## 4.1. Dati di contatto e Modifica dati In cima alla scheda vedi il telefono e l'email del contatto (o «Senza email» se non ne ha), e la sua origine e data di creazione sotto il suo nome. Sotto, la sezione **Modifica dati** permette di cambiare il **nome completo** e l'**email**; premi **Salva modifiche** per confermare. Il telefono non si modifica da qui. ## 4.2. Consenso al marketing Un interruttore **«Riceve comunicazioni di marketing»** che puoi spegnere o accendere a mano — la Piattaforma ti chiede conferma in entrambe le direzioni. È lo stesso stato che vedi come «Riceve marketing» / «Disiscritto» nella colonna Marketing della tabella. Vedi sotto la disiscrizione automatica (paragrafo 6). ## 4.3. Memoria del cliente L'assistente conserva qui un **riepilogo** di ciò che sa di questo contatto per dare risposte più utili nelle conversazioni future — si aggiorna da solo dopo ogni conversazione ed è lo stesso riepilogo qualunque sia il canale con cui ti scrive. Come operatore puoi leggerlo, correggerlo o eliminarlo in qualsiasi momento; si elimina da solo dopo il tempo configurato in **Impostazioni → Memoria** (Manuale 26, paragrafo 9). Se l'assistente non ha ancora salvato nessun riepilogo, vedi l'avviso «L'assistente non ha ancora salvato nessun riepilogo di questo contatto» e un pulsante **«Scrivi memoria»** per crearlo tu stesso. Una volta presente un riepilogo, vedi sotto chi lo ha aggiornato per ultimo — **«Aggiornato automaticamente dall'assistente il [data]»** oppure **«Modificato da [nome] il [data]»** se lo ha toccato un operatore — e i pulsanti **«Modifica»** ed **«Elimina memoria»**. **Requisiti per modificare o eliminare:** ruolo Admin o Editor — leggerlo è disponibile per qualsiasi ruolo. **Procedura — eliminare la memoria di un cliente:** 1. Premi **«Elimina memoria»** sotto il riepilogo. 2. Conferma nel riquadro «Eliminare la memoria?». **Risultato:** viene eliminato il riepilogo salvato, non il contatto né la sua cronologia di conversazioni. L'assistente inizierà a costruire un riepilogo nuovo dalla prossima conversazione. > **Nota — Eliminare la memoria non è lo stesso che sopprimere il cliente** > > «Elimina memoria» elimina solo il riepilogo — il contatto, le sue conversazioni, i lead e i ticket > restano intatti. Per il diritto di soppressione completo (RGPD Art. 17), usa la «Zona pericolosa» in > fondo a questa stessa scheda (paragrafo 4.6): quell'azione elimina SÌ la memoria insieme a tutto il > resto. ## 4.4. Cronologia Tutto ciò che è successo a questo contatto, ordinato per data: conversazioni, lead, campagne di marketing ricevute e ticket, ciascuno con un link diretto alla sua conversazione, lead o campagna («Vedi campagna»), e un pulsante **«Carica altri»** per vedere più indietro nel tempo. ## 4.5. Ticket Casi interni aperti su questo contatto — per esempio «Chiamare per confermare la visita». Da qui puoi premere **«Nuovo ticket»** per aprirne uno nuovo già collegato a questo contatto. Questi sono ticket **interni della tua agenzia** sui tuoi clienti, diversi dai ticket di **Supporto** che apri tu con il team del tuo fornitore (Manuale 28 · Supporto). L'elenco globale dei ticket, i loro stati, i loro filtri e il resto dei punti da cui nasce un ticket sono nel **Manuale 20 · Ticket**. ## 4.6. Zona pericolosa: cancellazione dei dati del cliente (RGPD) In fondo alla scheda, sotto le sezioni precedenti, la sezione **«Zona pericolosa»** esegue davvero il diritto alla cancellazione del RGPD (Art. 17), non nasconde solo la scheda: scrivi il **nome esatto** del contatto nel campo di conferma e premi **«Cancella dati del cliente»**. **Requisiti:** ruolo Admin — è l'azione più delicata della scheda, riservata agli amministratori. **Risultato:** vengono eliminate in modo permanente le sue conversazioni e i suoi messaggi, allegati, documenti generati e ticket associati; i suoi lead vengono resi anonimi (conservano la fase e l'importo per le tue metriche, senza alcun dato identificativo); la sua scheda scompare dall'elenco Contatti. **Non si può annullare.** La procedura completa, con quando usarla, è nel **Manuale 35 · Formazione del team sul sistema di IA**, paragrafo 6.2. > **Importante — Verifica prima di confermare** > > È irreversibile. Confermala solo quando la richiesta è reale e proviene dal cliente stesso (o da chi lo > rappresenta legalmente) — in caso di dubbio, apri prima un ticket di Supporto (Manuale 28).