Entra in **Canali**, nella barra laterale. Lì definisci da dove conversa il tuo agente con i tuoi clienti. La schermata raggruppa le card per tipo — **WhatsApp**, **Telegram**, **Widget Web**, **Messenger** / **Instagram Direct**, **Assistente copilota** (sezione 12) e **Voce Telefonica** — e ogni card mostra il suo stato e, se collegata, i messaggi di oggi e i suoi dati di configurazione. Ogni tipo di canale ha il proprio **contatore di quante istanze puoi avere** («N di M», o «illimitato» se il tuo piano non lo limita), accanto al pulsante «Aggiungi canale» — il **Manuale 62 · Capacità e limiti del piano** spiega quel contatore nel dettaglio, cosa succede al raggiungimento del limite, e cosa significa che un canale diventi «fuori piano» dopo un cambio di piano. Ogni card mostra sempre queste due sezioni, qualunque sia il tipo di canale: - **Agente assegnato**: quale agente IA gestisce quell'istanza (paragrafo **9**). - **Responsabili**: chi del team riceve l'avviso quando una conversazione di quell'istanza viene trasferita (paragrafo **10**). Lo stato di ogni card è uno di questi cinque: | Stato | Significato | | --- | --- | | **Collegato** | Il canale è attivo e riceve conversazioni. | | **Scollegato** | Il canale esiste ma non è ancora collegato a un account reale. | | **Errore** | C'è un problema di collegamento che richiede una verifica. | | **In sospeso** | Il collegamento è in corso (per esempio, WhatsApp mentre attendi di collegare il numero su Meta). | | **Prossimamente** | Il canale è in sviluppo e non si può ancora attivare (oggi, solo Voce). |