Un'email che arriva tramite questo canale compare nella tua inbox di **Conversazioni** proprio come un WhatsApp o un Telegram: puoi leggerla, prendere il controllo e rispondere da lì. Quando qualcuno del tuo team risponde manualmente da Conversazioni, quella risposta esce **dalla stessa casella collegata** (stesso server SMTP, stesso indirizzo mittente) — il cliente la riceve nella sua casella come un'altra email di quella conversazione, senza l'avviso IA (quell'avviso è solo per le risposte generate dall'agente). Il dettaglio completo di leggere, prendere il controllo, rispondere e risolvere una conversazione — valido per qualsiasi canale, Email incluso — è nel **Manuale 16 · Conversazioni**.