La tua agenzia può avere più agenti IA che gestiscono cose diverse — per esempio, uno per le vendite e uno per gli affitti. Le **etichette delle risorse** sono il meccanismo per decidere quale conoscenza, quali modelli di documento e quali server MCP può usare ciascuno. ## 6.1. Cosa sono le etichette delle risorse Un'etichetta è una parola o una frase breve — per esempio «Vendite», «Interno» o «Affitti» — che raggruppa le risorse della tua agenzia. Formano un catalogo unico, condiviso da tutta l'azienda: la stessa etichetta «Vendite» serve per contrassegnare allo stesso modo documenti della base di conoscenza, modelli di documento e server MCP. | Tipo di risorsa | Dove vive | | --- | --- | | Documenti di conoscenza | Base di conoscenza → Documenti (Manuale 18 · Conoscenza e documenti). | | Modelli di documento | Documenti → Modelli (Manuale 18 · Conoscenza e documenti). | | Server MCP | Impostazioni → Server MCP (Manuale 26 · Impostazioni e integrazioni). | ## 6.2. Come etichettare una risorsa Nei tre tipi di risorsa il selettore di etichette funziona allo stesso modo: scrivi per cercare un'etichetta già esistente, oppure scrivi il nome di una che non esiste ancora e scegli l'opzione **«Crea "…"»** per crearla al volo — non serve creare le etichette a parte prima di usarle. | Dove etichettare | Come | | --- | --- | | Al caricamento di un documento | La zona di caricamento di **Base di conoscenza → Documenti** ha un campo **Etichette** (facoltativo). | | Dal dettaglio di un documento | Apri il documento già caricato e modifica il campo **Etichette**; la modifica si salva all'istante, senza un pulsante «Salva» a parte. | | Nell'editor dei modelli | Creando o modificando un modello in **Documenti → Modelli** c'è un campo **Etichette**. | | Registrando un server MCP | Il modulo **Registra server** di **Impostazioni → Server MCP** ha il proprio campo **Etichette** (Manuale 26 · Impostazioni e integrazioni). | ## 6.3. Procedura: dare accesso a un agente Sia quando crei un agente sia quando ne modifichi uno esistente (paragrafi 2 e 3), il modulo ha una sezione **Risorse** con due modi di dare accesso, reciprocamente esclusivi. **Requisiti:** ruolo Admin. 1. Nella sezione **Risorse** dell'agente, decidi tra i due modi di dare accesso: attiva l'interruttore **«Accesso a tutto»**, oppure lascialo spento e usa il selettore di **etichette**. 2. Con «Accesso a tutto» attivato, l'agente può usare tutta la conoscenza, tutti i modelli e tutti i server MCP della tua agenzia, senza restrizioni — passa al punto 4. 3. Con «Accesso a tutto» disattivato, cerca o crea una o più etichette nella ricerca «Cerca o crea etichetta…»: l'agente accederà solo alle risorse che hanno almeno una di quelle etichette. 4. Rivedi il **riepilogo in tempo reale** sotto il selettore, che ricalcola all'istante quante risorse avrebbe l'agente con la selezione attuale — per esempio «3 documenti, 1 modello, 2 server accessibili» — per verificare l'ambito prima di salvare. 5. Premi **Salva** (se stai modificando) o **Crea agente** (se lo stai creando). **Risultato:** l'agente resta con accesso esattamente alle risorse che hai deciso — tutte, con «Accesso a tutto», oppure solo quelle che condividono una delle etichette scelte. > **Avviso — La regola d'oro: senza etichette né «Accesso a tutto», l'agente non vede nulla** > > Un agente appena creato **non ha accesso a nessun** documento, modello o server MCP finché non gli > assegni etichette o attivi «Accesso a tutto» — è il comportamento previsto, pensato perché nessuna > informazione trapeli tra agenti per disattenzione. Lo stesso vale per un canale la cui conversazione non > arriva a essere risolta da nessun agente: non usa nemmeno lui alcuna risorsa. Per esempio, un agente > vendite con l'etichetta «Vendite» non potrà mai vedere materiale etichettato solo come «Interno», nemmeno > per errore. > **Nota — Attivare «Accesso a tutto» non cancella le tue etichette** > > Se l'agente aveva già etichette selezionate e attivi «Accesso a tutto», quella selezione resta salvata — > si disattiva solo finché l'interruttore è acceso. Se in seguito lo disattivi, recuperi esattamente le > etichette che avevi prima, senza doverle scegliere di nuovo. ## 6.4. Verificare cosa vede un agente: il Playground La scheda **Playground** di **Base di conoscenza** (Manuale 18 · Conoscenza e documenti) ha un selettore **Agente** per visualizzare in anteprima esattamente la conoscenza con cui lavorerebbe ciascuno: - Se scegli un agente specifico, la query di prova viene risolta con lo stesso ambito di risorse assegnato a quell'agente — esattamente come lo vedrebbe lui in una conversazione reale. - Se lasci l'opzione **«Globale (senza agente, catalogo completo)»**, la query cerca su tutta la conoscenza della tua agenzia, senza restrizione di etichette: è una vista da amministratore, utile per rivedere il catalogo completo, non quella che userebbe nessun agente specifico. > **Nota — Come si gestiscono le etichette** > > Le etichette sono un catalogo unico per tutta la tua agenzia. Se una viene rinominata, la modifica si > riflette all'istante su tutti i documenti, modelli, server MCP e agenti a cui era assegnata — non serve > ri-etichettare nulla. Se viene eliminata, scompare da tutte quelle risorse e agenti, ma **le risorse in > sé non vengono eliminate**, perdono solo quell'etichetta. Oggi le etichette si creano solo «al volo», > strada facendo, etichettando un documento, un modello, un server MCP o un agente (paragrafo 6.2): > rinominare o eliminare un'etichetta già esistente non ha ancora una propria schermata sulla Piattaforma — > contatta il team del tuo fornitore se ti serve. ## 6.5. Privacy verso l'IA: quali dati del cliente vede l'agente Oltre alle risorse (documenti, modelli, MCP), i tuoi agenti ricevono per impostazione predefinita **nome e telefono** del cliente in ogni conversazione, per personalizzare le risposte. Se preferisci maggiore privacy verso il provider di IA a costo di minore personalizzazione, attivala da **Impostazioni → Sicurezza → Privacy verso l'IA** (Manuale 26 · Impostazioni e integrazioni): con l'interruttore **«Non condividere nome né telefono del cliente con l'IA»** attivato, TUTTI i tuoi agenti smettono di ricevere questi due dati nel prompt — è un'impostazione unica per tutta l'agenzia, non per agente. Le funzioni che hanno comunque bisogno del telefono, come pianificare un appuntamento, continuano a riceverlo tramite la propria via interna: non si rompe nulla, cambia solo ciò che il modello di IA «vede» nel testo.