Una llamada puede terminar de varias formas — todas pasan por el mismo estado «Llamada finalizada», con un texto más concreto cuando el servidor confirma el motivo: - **El visitante cuelga** (botón «Colgar» o tecla Esc): fin inmediato, sin ningún mensaje adicional. - **Silencio prolongado**: si nadie habla durante un rato, tu agente pregunta «¿Sigues ahí?»; si sigue el silencio, se despide y la llamada termina sola — nunca un corte mudo. - **Tope de minutos de la llamada** (Manual 24, apartado 8.1 «Minutos máximos por llamada»): tu agente se despide antes de que la llamada se corte automáticamente al llegar al límite que configuraste. - **Pausa del canal** (desconectas el canal Voz, o queda fuera de plan mientras la llamada está en curso): la llamada termina y el panel pasa al cierre honesto del apartado 3.1 en la siguiente vez que se abra. > **Nota — Un motivo genérico hasta que el servidor lo confirma** > > Cuando la llamada la corta el sistema (no el propio visitante), el panel muestra primero «Llamada finalizada» y, si el servidor confirma un motivo concreto (inactividad, tope de minutos, pausa del canal), lo sustituye por un texto más específico. El motivo que realmente OYE el visitante — antes de que la sala se cierre — es siempre la despedida hablada por tu agente (apartado 4, subtítulos): es la explicación más fiable en cualquier caso.