Vamos a configurar que el asistente comercial de una agencia le pase la conversación al asistente de soporte en cuanto el cliente mencione un tema de postventa, y a ver el resultado completo: lo que ve el cliente en el chat y el aviso que le llega al operador. ## 4.1 Marcar el destino permitido 1. Entra en **Agentes IA** y abre el **Asistente Comercial** — es el que atiende por defecto el chat web de la agencia. 2. Baja hasta **«Derivación»** y marca la casilla del **Asistente de Soporte** en «Destinos permitidos» (apartado 2.1). Con esto ya podría derivar por su propia iniciativa (por ejemplo, si el cliente lo pide explícitamente). Para que ocurra **automáticamente** ante una palabra clave, hace falta además una regla. ## 4.2 Añadir la regla 1. Pulsa **«Añadir regla»** (apartado 2.2). 2. En **«Palabras clave»**, añade **«postventa»** y **«garantía»**. 3. Deja el **modo** en **«Se queda con la conversación»** — el Asistente de Soporte se hará cargo de ahí en adelante. 4. Comprueba que el **destino** es el Asistente de Soporte. 5. Pulsa **«Guardar»** (apartado 2.3). El resultado es exactamente el del apartado 2: destino marcado, regla con las dos palabras clave, cambios guardados. ## 4.3 Lo que ve el cliente en el chat Un cliente escribe por el widget web de la agencia: *«Hola, tengo una duda de postventa: la caldera del piso que compré hace un mes hace un ruido raro, ¿está en garantía?»*. > **Nota — El primer mensaje lo sigue respondiendo el asistente de origen** > > Aunque la palabra clave dispare la regla en ese mismo turno, quien responde ese primer mensaje sigue siendo el **Asistente Comercial** — la derivación se aplica justo después. Desde el **siguiente** mensaje del cliente, quien contesta ya es el Asistente de Soporte, con el mismo hilo y sin ningún aviso de por medio. Es exactamente el comportamiento de una persona real: primero termina de responder, luego pasa el caso. ## 4.4 El aviso en el inbox Un operador entra en **Conversaciones** y abre esta conversación. Ve el aviso de derivación (apartado 3) justo encima de los mensajes, con el nombre de los dos asistentes implicados y el motivo — «regla configurada por el tenant» en este caso, porque fue automática, no por iniciativa del asistente. **Resultado:** el cliente tuvo una sola conversación fluida; por dentro, dos asistentes distintos se repartieron el trabajo — ventas primero, soporte después — y tu equipo tiene rastro completo de cuándo y por qué ocurrió el cambio.