Si tienes varios asistentes — uno para ventas, otro para soporte, otro para captar leads… — la **derivación** deja que uno le pase la conversación a otro cuando el tema se sale de lo suyo. Por ejemplo: un cliente le escribe al asistente comercial preguntando por la garantía de algo que ya compró — el asistente comercial reconoce que eso es cosa del equipo de postventa y le pasa la conversación al asistente adecuado, **sin que el cliente tenga que repetir nada ni note el cambio**. Hay dos formas de que ocurra: - **Por iniciativa del propio asistente**: reconoce la situación en medio de la conversación y decide derivar. - **Por una regla que tú configuras**: palabras clave, muchos turnos sin resolver, o que el cliente lo pida explícitamente — cuando se cumple, la plataforma deriva automáticamente, sin esperar a que el asistente lo decida. El destino puede ser **otro de tus asistentes**, o **el equipo humano** (esto último, solo por iniciativa del propio asistente y con un interruptor que tú activas — apartado 2.4). > **Nota — Por defecto, ningún asistente puede derivar a nadie** > > Hasta que no marques al menos un destino permitido para un asistente (apartado 2.2), ese asistente no puede pasarle la conversación a ningún otro — es una lista blanca, nunca al revés. **Requisitos:** configurar destinos y reglas es exclusivo de los roles Admin y Editor. Ver el aviso en el inbox (apartado 3) está abierto a todo el equipo.