Cuando ya no requiere más seguimiento, ciérrala. **Requisitos:** rol Admin o Editor — la misma restricción que para tomar el control (apartado 4). 1. Abre la conversación. 2. Pulsa **Resolver**, arriba a la derecha. **Resultado:** el caso queda cerrado. Si el cliente vuelve a escribir más adelante, la IA vuelve a encargarse de sus siguientes mensajes automáticamente, sin que tengas que hacer nada — a menos que la conversación vuelva a derivarse o alguien tome el control de nuevo.