**Conversaciones** es la bandeja donde ves y atiendes todos los chats de tu agencia, vengan del canal que vengan — WhatsApp, Telegram o el widget de tu web (los canales se activan y configuran aparte, ver el **manual 24 · Canales**). La pantalla se organiza siempre en **tres columnas**: la lista de conversaciones a la izquierda, la conversación abierta en el centro y la ficha del cliente a la derecha. Cada conversación pasa por tres **modos** a lo largo de su vida, y ese modo es lo primero que debes mirar al entrar en el inbox: - **IA** — la lleva el agente de inteligencia artificial. Es el estado por defecto de cualquier conversación nueva. - **EN COLA** — la IA ha derivado la conversación y espera a que un compañero tuyo tome el control (apartado 9). - **HUMANO** — la lleva en persona un miembro de tu equipo. > **Nota — Antes de recibir conversaciones** > > Que te lleguen o no conversaciones a atender depende también de tu **selector de presencia** (En línea / Ausente / Ocupado / Desconectado) en la barra superior — cubierto en el **manual 15 · Primeros pasos**.