Pulsa **Ver** en cualquier fila de la tabla para abrir su ficha (drawer), con estas secciones: ## 4.1. Datos de contacto y Editar datos Arriba de la ficha ves el teléfono y el email del contacto (o «Sin email» si no lo tiene), y su origen y fecha de alta bajo su nombre. Debajo, la sección **Editar datos** deja cambiar el **nombre completo** y el **email**; pulsa **Guardar cambios** para confirmar. El teléfono no se edita desde aquí. ## 4.2. Consentimiento de marketing Un interruptor **«Recibe comunicaciones de marketing»** que puedes apagar o encender a mano — la Plataforma te pide confirmación en ambos sentidos. Es el mismo estado que ves como «Recibe marketing» / «De baja» en la columna Marketing de la tabla. Ver más abajo la baja automática (apartado 6). ## 4.3. Memoria del cliente El asistente guarda aquí un **resumen** de lo que sabe de este contacto para dar respuestas más útiles en conversaciones futuras — se actualiza solo tras cada conversación y es el mismo resumen en cualquier canal por el que te escriba. Como operador puedes leerlo, corregirlo o borrarlo en cualquier momento; se borra solo al cabo del tiempo que se configure en **Ajustes → Memoria** (Manual 26, apartado 9). Si el asistente todavía no ha guardado ningún resumen, ves el aviso «El asistente aún no ha guardado ningún resumen de este contacto» y un botón **«Escribir memoria»** para crearlo tú mismo. Una vez hay un resumen, ves debajo quién lo actualizó por última vez — **«Actualizado automáticamente por el asistente el [fecha]»** o **«Editado por [nombre] el [fecha]»** si lo tocó un operador — y los botones **«Editar»** y **«Borrar memoria»**. **Requisitos para editar o borrar:** rol Admin o Editor — leerlo está disponible para cualquier rol. **Procedimiento — borrar la memoria de un cliente:** 1. Pulsa **«Borrar memoria»** bajo el resumen. 2. Confirma en el cuadro «¿Borrar memoria?». **Resultado:** se borra el resumen guardado, no el contacto ni su historial de conversaciones. El asistente empezará a construir un resumen nuevo desde la próxima conversación. > **Nota — Borrar la memoria no es lo mismo que suprimir al cliente** > > «Borrar memoria» solo elimina el resumen — el contacto, sus conversaciones, leads y tickets siguen intactos. Para el derecho de supresión completo (RGPD Art. 17), usa la «Zona de peligro» al final de esta misma ficha (apartado 4.6): esa acción SÍ borra la memoria junto con todo lo demás. ## 4.4. Historial Todo lo que le ha pasado a este contacto, ordenado por fecha: conversaciones, leads, campañas de marketing recibidas y tickets, cada uno con enlace directo a su conversación, lead o campaña («Ver campaña»), y un botón **«Cargar más»** para ver más atrás en el tiempo. ## 4.5. Tickets Casos internos abiertos sobre este contacto — por ejemplo «Llamar para confirmar visita». Desde aquí puedes pulsar **«Nuevo ticket»** para abrir uno nuevo ya vinculado a este contacto. Estos son tickets **internos de tu agencia** sobre tus clientes, distintos de los tickets de **Soporte** que abres tú con el equipo de tu proveedor (Manual 28 · Soporte). El listado global de tickets, sus estados, sus filtros y el resto de sitios desde donde nace un ticket están en el **Manual 20 · Tickets**. ## 4.6. Zona de peligro: supresión de datos del cliente (RGPD) Al final de la ficha, bajo las secciones anteriores, la sección **«Zona de peligro»** ejecuta el derecho de supresión del RGPD (Art. 17) de verdad, no solo oculta la ficha: escribe el **nombre exacto** del contacto en el campo de confirmación y pulsa **«Suprimir datos del cliente»**. **Requisitos:** rol Admin — es la acción más delicada de la ficha, reservada a administradores. **Resultado:** se eliminan de forma permanente sus conversaciones y mensajes, adjuntos, documentos generados y tickets asociados; sus leads quedan anonimizados (conservan la etapa y el importe para tus métricas, sin ningún dato que lo identifique); su ficha desaparece de la lista de Contactos. **No se puede deshacer.** El procedimiento completo, con cuándo usarlo, está en el **Manual 35 · Formación del equipo en el sistema de IA**, apartado 6.2. > **Importante — Verifica antes de confirmar** > > Es irreversible. Confírmala solo cuando la petición sea real y venga del propio cliente (o de quien le representa legalmente) — ante cualquier duda, abre antes un ticket de Soporte (Manual 28).