Cada instancia tiene también su propia sección **Responsables**: quién del equipo recibe el aviso cuando una conversación de ESE canal escala (regla de escalación con acción «Derivar a humano» o «Notificar admin» — Manual 23 · Agentes IA). **Requisitos:** rol administrador; el equipo ya dado de alta (Manual 25 · Equipo). 1. En la tarjeta del canal, pulsa **Editar** junto a «Responsables». 2. Marca las casillas de los miembros del equipo que quieres que reciban el aviso de este canal — puedes elegir varios. 3. Pulsa **Listo** para confirmar. **Resultado:** el cambio se guarda al instante. Los responsables ya asignados aparecen como chips con su nombre en la tarjeta; quítalos con la **×** de cada chip, sin necesidad de volver a abrir el editor. > **Aviso — Sin responsables asignados: se avisa a todo el equipo** > > Si no marcas a nadie como responsable de un canal, eso NO significa que nadie se entere: los avisos de ese canal llegan a **todo el equipo activo** de la agencia, para que nunca se pierda una escalación por no haber configurado responsables. Asignar responsables concretos simplemente acota el aviso a esas personas. En las tarjetas sin nadie asignado, la propia sección lo indica con el texto «Sin responsables asignados: se avisa a todo el equipo». El aviso llega por hasta tres vías, según las preferencias personales de cada responsable (Manual 26 · Ajustes): siempre en la **campana** de la cabecera; también por **email** si no lo ha desactivado; y también por **WhatsApp** si lo ha activado y tu agencia tiene un canal de WhatsApp conectado con plantilla interna aprobada.