Cada instancia — cada tarjeta — tiene su propio selector **Agente asignado**, con el catálogo de agentes de tu agencia (en Widget Web, WhatsApp, Telegram y Messenger/Instagram; no en Voz, que aún no opera). **Requisitos:** rol administrador; al menos un agente IA creado (Manual 23 · Agentes IA). 1. En la tarjeta del canal, abre el desplegable **Agente asignado**. 2. Elige el agente que quieres que atienda esa instancia. **Resultado:** la selección se guarda al instante — no hay un botón «Guardar» aparte para este campo. Desde ese momento, las conversaciones nuevas de esa instancia las atiende el agente elegido. | Opción | Qué significa | | --- | --- | | **Agente por defecto** (opción inicial) | Las conversaciones de esa instancia las atiende el agente marcado como **Activo por defecto** del tenant (o ninguno, si no hay ningún agente activo). | | Resto de agentes | El catálogo de agentes de tu agencia. Los que están **Pausados** aparecen etiquetados «(inactivo)» — puedes elegirlos, pero mientras sigan pausados la instancia caerá igualmente al agente por defecto. | > **Nota — Un agente distinto por instancia** > > Puedes asignar el mismo agente a varias instancias a la vez, o uno distinto por instancia — por ejemplo, un agente con tono más informal para el WhatsApp de Ventas y otro más formal para el de Soporte. También puedes combinar canales de tipos distintos: uno para el widget y otro para WhatsApp.